Société

Ils croient opter pour un forfait Free, ils repartent avec un forfait Only (beaucoup) plus cher...

Mercredi 7 Mars 2018 - 15:30

Que se passe-t-il dans certains Free Centers de l'île ? De nombreux clients, venus récupérer en borne la fameuse carte sim leur permettant de disposer d'un forfait Free à 9,99 euros par mois, sont ressortis de certaines boutiques avec un forfait bien supérieur à ce qu'ils espéraient…

Pour rappel, la marque Free est distribuée à La Réunion par le groupe TELCO OI, qui détient également la marque Only. De ce fait, les Free Centers de l'île proposent aussi bien le forfait Free à 9,99€ que des forfaits Only. À la différence que les forfaits de ce dernier sont beaucoup plus chers (de 14€ à 45€ par mois) que chez Free comme nous pouvons le constater dans les brochures ci-dessous :


Comme rapporté par Dylan, rédacteur de la page Facebook Univers Free Réunion, qui rassemble la communauté de la marque, les premiers cas de clients s'estimant lésés par les pratiques de certains commerciaux remontent à fin 2017.

Et la "technique" semble bien rodée nous explique-t-il…"Un client m'a rapporté qu'en se rendant dans un Free Center du sud pour récupérer une carte sim Free dans une borne, le commercial lui avait assuré que les bornes ne servaient qu'à régler les factures. Ce qui est faux", explique Dylan.

"Pire, reprend-il, ce commercial peu scrupuleux lui a même conseillé de se porter sur des forfaits 'Free Premium'".



Ils croient opter pour un forfait Free, ils repartent avec un forfait Only (beaucoup) plus cher...
Problème : ces forfaits n'existent pas, aussi bien à La Réunion qu'en métropole. Ces forfaits vendus comme 'Free Premium' sont en fait des forfaits Only illimités. "Dans la confusion, de nombreux clients optent pour ces forfaits croyant que ce sont des forfaits Free, ce qui n'est pas le cas. Quand le client repart en boutique pour demander des explications, le vendeur lui dit que c'est normal et d'attendre la mise à jour. Sauf qu'il n'y aura pas de mise à jour : Only restera Only", assure Dylan.

Au final, au lieu de se retrouver avec un forfait Free à 9,99€ sans engagement donnant droit à 25 go en 4G, de nombreux clients repartent avec des abonnements en moyenne deux à trois fois supérieurs à ce qu'ils espéraient, pour une 3G capricieuse…sans le savoir.

Pour les clients qui se sont rendus compte de la supercherie, le contrat peut-être annulé en faisant jouer le délai de rétractation de 14 jours, via le service client d'Only. Pour les clients qui ont dépassé ce délai d'engagement, cela va être beaucoup plus compliqué...

Mais qu'est-ce qui poussent certains commerciaux à tromper certains clients ? Pour Dylan, la réponse est toute simple…"Selon une de nos sources, les primes peuvent monter jusqu'à 1 500 euros par mois si le vendeur en Free Center vend des forfaits Only".

Après avoir contacté le service client de Free, Dylan a appris qu'un émissaire du quatrième opérateur français est attendu prochainement dans l'île pour enquêter sur ces dérives. "La direction du groupe Iliad n'apprécie pas du tout ce qui se passe à La Réunion. Ces pratiques cassent l'image de marque de Free", termine-t-il.
samuel.irlepenne@zinfos974.com
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1.Posté par La vérité si je mens ! le 07/03/2018 15:38

La bêtise insiste ?

2.Posté par moi le 07/03/2018 16:06

De 1 free reunion ne vends pas de forfait plus téléphone subventionné ou non. Une SIM un forfait c tt.
Ensuite Free est arrivé sur l'ile mais ne bouge plus des masses et l'offre certe intéressante montre que le maillage ONLY/FREE des plus bizarre et opaque est trompeur pour le client.
Les enseignes FREE en grands, des conseiller avec tee shirt free mais vendant des forfait Only? il y a quand même un truc qui cloche

3.Posté par Carlo le Calamar le 07/03/2018 16:22

Les commerciaux only n'ont pas changé! Toujours à tromper les clients comme il y a des années!

4.Posté par menfin le 07/03/2018 17:12

Mort de rire.. pour 5 euros d'économie versus Orange, un réseau pourri, un sav inexistant..

le low cost coute cher..

5.Posté par Etienne le 07/03/2018 18:12 (depuis mobile)

J''ai eu droit au discours forfait premium à St pierre il y a quelque jour j''ai senti l''arnaque à plein nez 😂 et hier j''étais au free du port et le vendeur très gentil ma dit que certains collègues préférés le chiffre à l''honnêteté...

6.Posté par wai le 07/03/2018 19:08 (depuis mobile)

Mr Niel est il au courant de cela ?

7.Posté par Bibine le 07/03/2018 19:15 (depuis mobile)

Fait rire! La 4g existe bel et bien chez free. Ça fait des mois que je l''utilise. Par contre mms y marche pas même. Ben gars only ça ben rats ça!

8.Posté par Réveillez vous le 07/03/2018 19:32

c est asser curieux que only est encore présent et peux vendre ses forfaits....

Que cela cache t'il ?
JE pense pas que ce soit la maison mére qui dirige se service .....donc certain on il essayé de traficoté ?
qu'en pense la DGCCRF ????

moi depuis que je suis chez free ( premier jour de lancement), ca marche trés bien SAUF les MMS ....qui ne marche que entre personne free....un comble ...lol

ALors bien sur je contourne avec des logiciels mais ...j'ai entamer une procédure car ce n'est pas normal...aucun technicien ne comprends pourqoi (soit disant...)

pourtant la 4G est bien, ici ou en métropole.
Je capte mieux en téléphone que SFR a l'interieur de chez moi.

...mais je lâcherais rien :-)

9.Posté par Bob le 07/03/2018 19:34 (depuis mobile)

Réponse à menfin:

Réseau Pourri? Free est le seul à me fournir de la 4G+ chez moi comparer à orange qui a 3 barre de H+ et dans ma chambre on en parle même pas vue que sa passe en 2G donc réseau Pourri pour toi mais pas pour moi.
Et SAV rien à dire

10.Posté par Bob le 07/03/2018 19:38 (depuis mobile)

SAV 7 jours sur 7 et sa décroche immédiatement au pire si t'aime pas téléphoner tu as Dylan sur la page univers Free Réunion qui fait un énorme travail c'est un SAV à lui tous seul !!

11.Posté par PATRICK CEVENNES le 07/03/2018 21:14

fukcd473
3.Posté par Carlo le Calamar le 07/03/2018 16:22
L'habit fait toujours le moine, suffit de les voir au grand large de st pierre ! mdr !

12.Posté par tigibus le 07/03/2018 19:55

Mon forfait n'a jamais fonctionné en France ou en Europe. Réponse de Telco : votre portable à un problème. Et bien sûr pas de remboursement

13.Posté par Dylan le 07/03/2018 23:24 (depuis mobile)

Réponse à Tigibus:
Peut tu me donner la période ?
À savoir que si tu as activités l'option forfait bloqué dans tes paramètres c'est normale. :-) n'hésite pas à venir me parler sur la page Univers Free Reunion,
Dylan (UFR)

14.Posté par Bob le 08/03/2018 00:32 (depuis mobile)

Lol délais de rétraction pour une vente en boutique. Et relol capture d’écran avec marqué 4g et free alors que le gars dit qu’il ne capte pas la 4g chez free.
Tout est ridicule dans cet article. Même le client qui se déplace dans une boutique free.

15.Posté par Nono le 08/03/2018 06:25 (depuis mobile)

FREE/ONLY du pareil au même : de la m***** en barre ! Fallait pas s’attendre à de surprises. J’aurais du m’en douter.
Fallait tester, c’est fait, et bien pour ma part retour illico presto chez RED... y a pas photo !

16.Posté par babar run le 08/03/2018 07:32

MOI JE SUIS CHEZ FREE ET CA FONCTIONNE TRÈS BIEN........POUR MOINS DE 10€.....

POST@4....MI NOURRI PA LE VER..5€ C'EST 5€....JE SUIS PASSÉ D'ORANGE A FREE JUSTEMENT POUR UN PROBLÈME DE RÉSEAU CHEZ MOI........DE PLUS LE SAV D'ORANGE....BOF....PAS MIEUX QUE CELUI DE FREE.....

17.Posté par Menfin le 08/03/2018 08:26

Les couvertures se calculent pas en individuel. Au global, orange couvre mieux que ces concurrents. Bien sûr il y a toujours un endroit où tel opérateur passe mieux qu un autre. En attendant, c est pas moi qui le dit, tous les tests effectués placent orange en premier en couverture 4g.. C est comme ça.

18.Posté par Volleyeuse974 le 08/03/2018 09:29

Free / Only ... il n'y en a pas un pour rattraper l'autre ! Récemment je vais en métropole, au bout de quelques jours : plus possible d'envoyer des sms (je suis passée chez FREE quelques mois avant, après avoir été avec Only)! Le service client n'a rien fait, je suis restée 3 semaines comme ça ! A mon retour à La Réunion : tout remarche comme par magie ! J'envoie une réclamation par courrier : pas de réponse ! J'envoie un 2ème courrier en recommandé : pas de réponse (au bout d'un mois de délai à chaque fois!) ! J'envoie un courrier au Service National Consommateurs : on me répond complètement à côté de la plaque ! DU GRAND N'IMPORTE QUOI DU DEBUT A LA FIN ! Et effectivement, je service mms ne fonctionne pas DONC PUBLICITE MENSONGERE ! Ils sont en tort de partout mais quand on veut faire une réclamation, c'est la misère pour avoir une réponse : HONTEUX ! Au final, on est victime de leurs services dysfonctionnels mais par contre on a pas droit à un petit retard de payement !!! Et eux continuent impunément leur manège... Je pense qu'il faut que l'UFC QUE CHOISIR ou 60 millions de consommateurs s'attaquent à eux car si on est beaucoup à se plaindre, on sera peut être plus écoutés et respectés !

19.Posté par Réveillez vous le 08/03/2018 09:34

@ 13.Posté par Dylan
puisque vous etes ici pouvez vous nous expliquer pourquoi les MMS ne fonctionne que entre abonné free et pas SFR, orange ou autre ?

QUel est la politique sur ce point précis de free ?
car il y a bien un problème...l offre incluant les MMS dans le contrat ....

20.Posté par môvélang le 08/03/2018 09:36

Sur le site de RIFE, , il y a un forfait à 5 €, quand on téléphone , il nous envoie vers Only , , et chez Only , ils nous proposent le forfait à 14.99 et 19.99 € , quand on leur parle de Rife à 5 € , on nous dit qu'il faut le faire sur internet , et sur internet , il n'y a pas de lien , c'est impossible !

21.Posté par Dylan (univers Free Réunion) le 08/03/2018 10:04 (depuis mobile)

Réponse à bob: c''est toi qui est ridicule les captures d''écran viennent de moi et je SUIS client free.
Le délai de rétractation est proposé par le service client only qui essaie de trouver une solution à l''amiable pour annuler l''abonnement sous 14j.

22.Posté par kraz le 08/03/2018 10:05

Pareil certains ont des actions chez free ici :D J'ai pas free et heureusement je vois 2 potes qui y sont allés les yeux fermés le réseau pas terrible (je parle même pas dans les hauts ou en randonnée y'a quasi pu rien).
C'est juste du only déguisé. Y'a pas un pour rattraper l'autre, c'est médiocre sauf niveau prix là c'est du haut niveau.

23.Posté par Dylan (univers Free Réunion) le 08/03/2018 10:07 (depuis mobile)

BOB Les clients peut souscrire en boutique via les bornes... Je t'invite à regarder les vidéos sur YouTube concernant les bords de free.

24.Posté par Tot le 08/03/2018 10:22 (depuis mobile)

Ils ont fais la même chose à une vieille dame dans le Sud. On a contacté le service client mais ils ne veulent rien entendre.... elle est parti pour un forfair a 9.99e. Elle paye 29e.

Lamentable

25.Posté par Réveillez vous le 08/03/2018 10:24

" L’application mobile nPerf, développée par DegroupTest, permet d’évaluer la qualité de sa connexion mobile 2G/3G/4G/Wi-Fi en effectuant un test de débit, un test de navigation et un test de streaming vidéo. Les données récoltées durant le quatrième trimestre 2017 ont permis de constituer un baromètre afin de créer une photographie de la qualité des connexions mobiles dans les DOM.

A la Réunion (33 391 tests unitaires), Free démarre sur les chapeaux de roues. En à peine six mois, il s’est imposé comme le deuxième meilleur opérateur mobile devant SFR. Si Orange possède toujours le leadership technologique à la Réunion, il devrait se méfier de Free.

Déjà au troisième trimestre 2017 Free avait fait une entrée remarquée dans le baromètre nperf pour les DOM. Pour son deuxième trimestre de présence dans le baromètre, Free impressionne. L’opérateur délivre un débit moyen de 10 Mb/s supérieur à celui de SFR et un taux de disponibilité 4G supérieur à Orange.

En débit descendant, pas de changement par rapport au précédent baromètre, Les trois opérateurs progressent mais Orange se maintient en première place (+10,58% à 31,36 Mb/s), talonné par Free (+7,15% à 26,98 Mb/s) et suivit de SFR (+10,39% à 16,89Mb/s).

En débit montant Orange (+8,41% à 9,67Mb/s) conserve sa première place suivi de très près par SFR (+16,02% à 9,63Mb/s), Free (-1,71% à 6,90Mb/S) recule et est loin derrière.

En termes de latence c’est Free qui obtient les meilleurs résultats, suivi par SFR et Orange. "

https://m.universfreebox.com/article/43018/Barometre-mobile-nPerf-4eme-trimestre-Free-impressionne-a-La-Reunion

Donc ceux qui critique free sur la rapidité du réseau ..Vous n êtes pas crédible, bien sur y a des zone ou on capte mieux que d autre comme tout opérateur mais sur la globalité free est bien placé !

26.Posté par Dylan (univers Free Réunion) le 08/03/2018 11:29 (depuis mobile)

Je ne travaille pas chez free "réveillez vous" ;-) le service technique travaille encore sur les MMS mais qui nous dit que le blocage viens reellement de Free... Si les MMS était HS sa ne fonctionnerait pas du tout mais bon je préfère accusé personne

27.Posté par Dylan (univers Free Reunion) le 08/03/2018 11:33 (depuis mobile)

Je n'ai pas d'action chez Free... Free un only déguisé ?? Pas sûre que tu arrive à dépasser les 100M/s avec only... En tous cas free est deuxième à tous les baromètres depuis sont arrivés sur l'ile.
Au passage môvélang les forfaits rife n'existe plus

28.Posté par Réveillez vous le 08/03/2018 13:10

26.Posté par Dylan (univers Free Réunion) l

"Je ne travaille pas chez free"
on aurais cru quand même vu certain intervention ....lol

EN tous cas incroyable de proposé du mms illimité alors que ca fonctionne pas...
et le pire...il vous réponde royalement

VOTRE LIGNE EST PARFAITEMENT FONCTIONNEL ....

De même changer les logo des boutiques par free pour revendre du only ...sérieux ?
c'est sur que la marque ne leur appartient pas totalement non plus...mais la on a plus l'impression de Brebis qui essai d arnaquer certain client...

29.Posté par Desbois fanchette le 08/03/2018 13:19 (depuis mobile)

Oui j''ai souscrit un forfait Free et au final c''est Only qui s''affiche sur l''écran ben plus le forfait et plus cher.

30.Posté par Bob le 08/03/2018 13:46 (depuis mobile)

Dylan :L’article ne fait pas mention de cette information Il contribu à la désinformation et a la légende urbaine qu’il existerai un délai de rétractation lors d’un achat en boutique.
Si on parle à un vendeur faut s’atendre à ce faire vendre un truc

31.Posté par Desbois le 08/03/2018 14:16 (depuis mobile)

C''est aussi mon cas

32.Posté par Maryon Røcocō le 08/03/2018 22:03

J'ai vécu la même chose en octobre 2017!!! Quand je me suis rendu compte que le vendeur m'avait dupé (2jours après) je suis retourné lui demander des comptes il ma baratiner de la même façon exposer dans l'article et quand j'ai entamé les démarches le jours même pour rompre mon contrat et déposer un avis de rétraction, on m'a envoyé balader en me disant que je pouvais pas mettre fin à mon contrat sauf si je paie les 24 mois d'engagement d'un coup lol je suis dégouter par les pratiques de ses commerciaux mal honnête !

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