« 20 % des Ultramarins indiquent effectuer leurs achats sur internet« . Le crédit Moderne a réalisé une étude sur le comportement des consommateurs et plus particulièrement sur le e-commerce dans les départements d’Outremer.
Hier matin, Flavien Neuvy, directeur de l’Observatoire de Cetelem, a présenté les résultats de cette étude menée en décembre 2016 par LH Dom. Elle a concerné 1600 personnes au total dont 400 personnes à La Réunion, « représentatives de la population réunionnaise ».
De manière générale, « les Dom-Tom ont une perception plus positive que celle des Français de Métropole, sauf pour les Guyanais ». Les consommateurs réunionnais attribuent ainsi la note de 5,4/10 en hausse. Elle est de 4,9/10 en France.
Dans le détail, l’étude établit que les Réunionnais achètent le plus souvent sur internet des produits d’habillement (71%), culturels (51%), des voyages et des loisirs (51%), puis des produits d’électroménagers et ceux nécessaires au bricolage et jardinage. « On note que les Réunionnais continuent à vouloir acheter les tablettes et smartphones malgré un taux d’équipement déjà élevé ».
Prudence et recherche de bonnes affaires
La principale motivation des e-consommateurs interrogés reste le prix « parce que c’est moins cher et qu’il y a plus de choix ».
Prudents et donc soucieux de faire de bonnes affaires, les consommateurs n’hésitent pas à consulter les offres sur internet avant d’acheter un produit en magasin. « Cela leur permet surtout de comparer les prix pour 52% des Réunionnais et d’avoir des informations/avis/notes sur les produits concernés. Le but étant de mieux négocier au final », indique le Crédit Moderne.
La satisfaction de repartir avec le produit est aussi un argument en faveur des magasins pour 11% des Réunionnais.
Estimant leur situation personnelle satisfaisante, une note de 6,1/10 accordée à cet item, les intentions de consommation des Réunionnais sont plus fortes que dans les autres départements concernant les dépenses. En revanche les intentions d’épargne stagnent.
Le commerce en ligne progresse donc dans les Dom mais reste encore très en retard par rapport à la métropole, note le Crédit Moderne. « Cela s’explique surtout par le manque de confiance en l’utilisation de leur carte bancaire sur Internet et parce qu’ils préfèrent voir et toucher le produit avant« , conclut l’organisme de crédit.