Si la magie du voyage est quelque peu écornée par le port du masque 11 heures durant ou les tests PCR, la seule bonne nouvelle semble être la baisse du prix des billets constatée par L’Insee. [Les prix des billets ont chuté de 21% en septembre]url:https://www.zinfos974.com/Les-prix-des-billets-d-avion-ont-chute-de-21_a161631.html selon l’INSEE : l’offre étant supérieure à la demande, les prix ont mécaniquement baissé. Les quatre compagnies opérant la desserte entre La Réunion et la métropole se livrent donc plus que jamais une guerre sans merci, et le retour de Corsair dans la danse devrait entretenir ce climat.
Les mesures prises pour dédommager les passagers
French Bee joue la carte de la transparence. Sophie Hocquez, directrice commerciale de la compagnie, détaille la politique appliquée : « Les mesures prises par les autorités publiques nationales et internationales à la suite de l’évolution de la pandémie de la COVID-19 ne permettant pas le retour à un trafic aérien normal, French Bee a décidé de procéder aux remboursements des billets de ses clients le souhaitant dès le 1er juin 2020. A ce jour, 90% des remboursements demandés et éligibles ont été traités… French Bee rembourse directement les clients ayant acheté sur ses canaux de distribution directe (site internet, boutiques en aéroport et call center). Pour les clients ayant acheté leurs billets via une agence de voyages, ils doivent faire la demande auprès de l’agence avec laquelle ils ont acheté leurs billets et celle-ci fera la demande de remboursement« .
Du côté de chez Corsair, Jules Perreau, directeur régional Océan Indien précise : « Le sujet du remboursement des vols concernés par la crise sanitaire est important. Nous avons renforcé les équipes pour répondre à la demande de nos clients et réduire les temps d’attente. Nous procédons au remboursement par ordre chronologique. Depuis le mois de juin, nous avons remboursé plus de 50% des clients ayant acheté leurs billets auprès de chez Corsair.
Nous sommes conscients que cela prend du temps, mais je veux rassurer nos clients, tous les dossiers seront traités et remboursés ».
Air Austral a dû s’adapter également, notamment sur son réseau régional quasi à l’arrêt. Les passagers des vols régionaux bénéficient ainsi de la possibilité de modifier ou encore d’annuler leur voyage sans pénalité. Le report s’effectuant sans réajustement tarifaire à minima jusqu’au 30 novembre 2020. Les passagers peuvent également bénéficier d’une mise en avoir, bonifiable jusqu’à 15 % de la valeur initiale du billet pour toute nouvelle réservation effectuée, même sur une autre destination, également jusqu’au 30 novembre 2020.
Le remboursement intégral est également applicable jusqu’à la date de levée des restrictions de voyage par destination (suppression des motifs impérieux, levée de la quatorzaine, réouverture de la liaison aérienne).
Quelles garanties pour les voyageurs ?
Jules Perreau détaille les mesures mises en œuvre par Corsair afin d’apporter des garanties aux voyageurs : « Il est fondamental de rassurer nos clients et de leur apporter un maximum de souplesse et de flexibilité. Ils doivent, en effet, se sentir libres de prendre la décision d’acheter un billet d’avion sans contrainte.
Nous avons adapté notre offre tarifaire pour rendre tous les billets modifiables ( dates et destinations ) et annulables sans frais, via l’offre « Totale Sérénité ». Cette dernière est valable pour tout billet acheté jusqu’au 31 octobre quel que soit le tarif d’origine et la date de voyage, cette offre permet de lever toute barrière à la décision du voyage.
Nous pensons qu’il s’agit là d’un préalable à la reprise de la demande, et permettra de redonner confiance à nos clients. Devant le fort intérêt de nos clients, nous étudions la possibilité de prolonger notre offre au-delà du 31 octobre ».
Chez Air France, les mesures commerciales ont été adaptées notamment en ce qui concerne les annulations. Si le client souhaite annuler son voyage, son billet est désormais modifiable sans frais et sans justificatif, à la date et vers la destination de son choix. S’il le préfère, il peut bénéficier d’un avoir remboursable. Ces mesures permettant une flexibilité optimale s’appliquent pour tous les voyages jusqu’au 31 mars 2021.
Si le vol est annulé par la compagnie, le client a le choix de reporter son voyage à la date et vers la destination de son choix, de demander un remboursement intégral de son billet ou de bénéficier d’un avoir, également remboursable si non utilisé.
La politique d’Air Austral, notamment sur les vols de et vers la métropole est la modification sans pénalité de leur billet, y compris ceux qui sont initialement non modifiables. La compagnie précise qu’un réajustement tarifaire pourra cependant se voir appliquer, en fonction de la saisonnalité.
En cas de modification ou d’annulation d’un vol intervenant en raison d’une obligation émanent de la compagnie, le passager peut se voir proposer des options de mise en avoir ou de remboursement. Attention le remboursement intégral n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale.
Enfin un passager peut annuler ou modifier son billet jusqu’au jour de son départ initial.
French bee applique de son côté une politique simple : 100% des billets sont modifiables sans frais jusqu’à 1h30 avant le départ.
Du côté de chez French bee, l’accent est mis sur la sécurité en vol également. La compagnie opère ses vols avec des Airbus A350, « sans doute l’avion le plus moderne et le plus performant de sa catégorie. Son système de recyclage de l’air est constitué de filtres HEPA, High Efficiency Particulate Arresters. Ce sont les mêmes qui assurent l’hygiène des salles d’opération car ils sont capables de capturer les virus de la taille du Covid 19. Ils renouvellent également l’air de nos avions toutes les 3 minutes pour un vol en air pur », précise Sophie Hocquez.
Test Covid, assurances : quelles solutions?
Air France propose des solutions pour ceux qui rencontreraient des difficultés à obtenir les résultats de leur test dans les délais demandés par les autorités. Ils peuvent reporter leur départ de 4 jours maximum sans frais supplémentaire. Cette modification peut être demandée dans les 2 jours qui précèdent le voyage sur airfrance.re ou auprès de l’agence de voyage ayant émis le billet. Elle doit impérativement être effectuée avant la date de départ du vol initial.
French Bee de son côté s’est associée à Assurever afin de proposer à ses clients une assistance. Cette dernière est incluse dans le prix du billet, pour tout vol effectué entre le 1er octobre 2020 et le 31 mars 2021, quel que soit la date de réservation du voyage et sans distinction du canal d’achat ( site frenchbee.com, agence de voyage, centre d’appels, boutique en aéroport…).
Si au cours de son voyage un passager est diagnostiqué comme porteur du virus, L’assistance COVID souscrite par French Bee pour ses clients couvre ses dépenses médicales pour un montant plafonné à 150 000€ par personne et les frais d’hébergement de mise en quarantaine pour un montant maximal de 80€ par nuit pendant 14 nuits. Egalement, si au cours du voyage, les frontières venaient à être fermées en raison de la pandémie de Covid 19, French Bee couvre les frais hôteliers à hauteur de 80€ par nuit pour une durée maximale de 14 nuits. Enfin, en cas de retour impossible la compagnie prend en charge les frais de rapatriement à hauteur plafonnée de 1 000€ par personne et de 50 000€ pour un groupe.
Pour avoir la garantie Covid Protect d’Assurever, il faudra chez Air Austral la souscrire. Cette assurance peut être ajoutée lors de l’achat du billet d’avion pour 7,20€.
Elle peut être faite en ligne dans les 7 jours, maximum, suivant la date d’émission du billet d’avion. Elle garantit une prise en charge de l’hospitalisation, l’hébergement, le rapatriement, à tous les passagers sur l’ensemble de toutes les destinations, en cas de maladie COVID-19 avant le départ ou pendant le voyage.
Corsair a été la première compagnie aérienne française, dès le mois de juillet, à enrichir ses offres assurance Annulation et Multirisques, sans surcoût pour ses clients. Grâce à son partenariat avec Présence Assistance la « Garantie Pandémie » a été lancée. Cette dernière permet aux clients d’être couverts dans le cadre des différentes contraintes liées à la Covid-19.
La compagnie vient d’étoffer son offre et d’augmenter significativement les montants de la couverture « Assistance-Rapatriement » pour les frais hôteliers et médicaux, sans frais supplémentaire (Frais hôteliers suite à confinement : 100 € par jour & par personne, pendant un maximum de 15 jours et frais médicaux à l’étranger : couverts jusqu’à 150.000 €). Pour rappel, au-delà de la participation aux frais hôteliers et médicaux, le client de la compagnie bénéficie du remboursement des frais d’annulation ou de modification: pour cause de maladie du passager ou de l’un des membres de sa famille, si le pays a fermé ses frontières après l’inscription au voyage ou s’il impose des restrictions après cette même inscription ou en cas de mise en quarantaine avant le départ ou à destination, ou de refus d’embarquement par la compagnie aérienne.
Tout un panel d’offres, qui ne cessent d’évoluer, pour quatre compagnies dans la tempête Covid.
