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Société

Free: Les SMS et appels voix hors forfait ne seront pas facturés pour les possesseurs d'iPhone

Par Samuel Irlepenne - Publié le Mercredi 12 Juillet 2017 à 10:54

Tout est rentré dans l’ordre pour les abonnés iPhone Free Mobile. Certains clients du trublion des télécoms dans l’île ont en effet eu la mauvaise surprise de voir leur iMessages, MMS, et renvois d'appels passer toujours par l'indicatif +44, soit par l'Angleterre, et du coup être surtaxés.

Le problème a été réglé par l’opérateur hier en fin d’après-midi.

Pour ce bug, Free assure que ces consommations hors forfait ne seront pas facturées car le problème viendrait d'une mise à jour opérateur non encore finalisée.

En revanche, le problème concernant le renvoi d’appel vers la messagerie, facturé 1 centime d’euro, n’a toujours pas été réglé. Mais Free tient à rassurer ses clients et indique travailler sur ce bug.

Samuel Irlepenne

Travaille depuis 2012 à Zinfos974 où je couvre les rubriques politique et société. Lecteur... En savoir plus sur cet auteur

1.Posté par PAYET le 12/07/2017 12:51

catastrophe
j ai souscrit à un abonnement dès le 04/07/17. A ce jour je n ai pas reçu la carte SIM. le PROBLEME c'est que ma ligne est déjà coupé...j ai n ai plus de ligne téléphone. Le SAV est aussi une cata: une personne qui est sur un bout de cette terre et qui ne comprend pas la demande et ne sait pas comment resoudre le probleme.
pas chére oui mais ça use les nerfs

2.Posté par GIRONDIN le 12/07/2017 13:47

C'est un PUBLIREPORTAGE ?

Si non quand allez-vous avoir un budget pub de free pour service rendu?

3.Posté par RIPOSTE974 le 12/07/2017 14:14

Dépêche a ou FREE , ma facture i chauffe pour le moment !

4.Posté par satisfaction le 12/07/2017 17:07

Satisfait à 2000 % . j’étais un autre opérateur. Free arrive, je regarde ma facture que je ne reçoit plus. Surprise pour 20 mega d'internet et en illimité je paie 67 euros...avec deezer qui était gratuit et que l'on me facture depuis ???? plus une option conférence à trois qui est facturée plus une réduction de 10 euros qui a disparu car j'avais tout chez eux , la fibre et la tv.
bref une arnaque dans toute sa splendeur.j'ai bien reçu un sms m'offrant 60 mega en plus ...je peste...
la semaine dernière je me connecte sur free.re...tout est clair....je rempli le formulaire
je reçois ma carte sim 5 jours plus tard . Free s'occupe de résilier mon contrat.
mon ancien opérateur ùe coupe ma ligne ce midi.
une heure après ma carte sim est activée
Surprise je reçois meme la 4G alors qu'avec l’ancien opérateur j’étais en 3 g dans certains bâtiments...
etc etc

5.Posté par pffff le 12/07/2017 20:01

Problème avec les MMS, service technique déborde, m'a demandé d'attendre demain pour voir si cela fonctionne ?!??!? Aucune explication, du mal a parler, bref, étant cliente en métropole, j'espère que le nécessaire sera fait rapidement. Je garde confiance,

6.Posté par loloco le 12/07/2017 20:32

PAS CONTENT DU SERVICE RECLAMATION!!! IL FAUT ECRIRE SUR PAPIER POUR FAIRE UNE RECLAMATION OU UNE DEMANDE DE GESTE COMMERCIAL! PAS DE COURRIEL! PAS DE NUMERO! PAS SERIEUX ET PAS COMMODE POUR FAIRE UNE DEMANDE SUR UN SITE DEDIE AUX COMMUNICATION! Demande par courrier c'est lamentable!!!
Je m'explique:
Pour ma part ça commence mal...
J'ai pris 3 abonnements en demandant que nos numéros soit conservés(portabilité)
Ce matin coupure de nos services KOIFE Orange (jusque la c'est normal) MAIS... impossible d'utiliser les services de FREE.
Appel au service assistance (facturé ! car impossible d'utiliser mon nouveau forfait Free)
Attente un peu longue pour avoir un opérateur qui m'a fait poiroter une dizaine de minutes pour m'informer que mon service débuterai d'ici 24 h alors que la veille (j'avais également appelè l' assistance) on m'avait dit que ce serait immédiat!
Je demande donc à l'opérateur de prendre note de mon insatisfaction pour qu'il communique mes remarques et ma demande de réclamation sous forme de geste commercial pour la gêne occasionné + le remboursement de mes appels sur la ligne d'assistance pour les abonnés FREE et il me répond qu'il ne peut rien communiquer à ses responsables et qu'il faut que je fasse une demande par écrit uniquement et par courrier postal!
CA SENT LA METHODE LAMENTABLE POUR DECOURAGER LE CLIENT DE RECLAMER NON?
Si un responsable de chez Free veut bien me contacter je reste disponible pour discuter de ce très mauvais service.
D'autres opérateurs de la Réunion prennent les demandes de réclamations directement par téléphone du service assistance...
Pour continuer dans ce sens, ma ligne a finalement été activée 6 heures plus tard mais il y a encore des problèmes, des communications apparaissent comme facturées sur le compte en ligne alors qu'elles ne devraient pas l'être. Un opérateur m'a affirmé que ce ne sera pas facturé au final. A surveiller de prés...

7.Posté par Rico le 13/07/2017 05:36

"CA SENT LA METHODE LAMENTABLE POUR DECOURAGER LE CLIENT DE RECLAMER NON?"
Sincèrement, à ce prix-là, vous vous attendiez à quoi? Vous voulez du low cost, vous avez du low cost. Point.

@4: quand on ne lit pas ce qu'on signe, qu'on ne se renseigne pas, il arrive ce qui vous est arrivé. Il n'y avait pas d'arnaque chez l'autre opérateur.

Incroyable tous ces gens qui ne renseignent pas sur ce qu'ils achètent, qui ne comprennent pas leurs factures.

8.Posté par GG le 13/07/2017 08:23

Absolument d'accord avec post 4. Satisfait à 2000%.

abonnement fait le jeudi, carte sim reçue le lundi, activation réussie et tout fonctionne bien.

Le problème des sms vers le royaume unis et vrais. je me suis vu facturé des sms à 0,18€ alors que n'y était pour rien.

Après appel aux réclamation il m'a été dit que cela ne serait pas facturé et ce matin les appels sont toujours visibles dans ma conso mais à 0€.

Bon vent à Free et vivement les abonnements avec box.

9.Posté par pouleto le 13/07/2017 08:55

bref, on en a pour son argent...

10.Posté par Les mécontents ne savent pas lire ??? le 13/07/2017 10:04

(depuis mobile)

Tout fonctionne à merveille
Il suffit de lire le courrier reçu pour les paramètrages !!!!

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