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Economie

Free : Des SMS et appels voix surtaxés pour les possesseurs d'iPhone

Mardi 11 Juillet 2017 - 16:55

La semaine dernière, Free lançait son offre à La Réunion, mais les tout nouveaux abonnés rencontrent déjà des problèmes, malgré une qualité de réseau inédite pour l'île.

Les premières cartes SIM sont arrivées de métropole par la poste, et les abonnés impatients se sont empressés de les installer sur leurs téléphones. Problème : lorsqu'ils composent le numéro de suivi conso, ils s'aperçoivent qu'ils ont des consommations hors forfait, plutôt bizarre dans un forfait soi-disant illimité...

En fait, les possesseurs d'iPhone sont surtaxés, du fait d'un problème de mise à jour opérateur. En effet, les iMessages, MMS, et renvois d'appels sur iPhone passent toujours par l'indicatif +44, soit par l'Angleterre. Il s'agirait d'un bug, et Free assure à ces consommateurs étonnés que ces consommations "hors forfait" ne seront pas facturées. Le problème viendrait d'une mise à jour opérateur non encore finalisée.

Néanmoins, la qualité de réseau, promise par Xavier Niel mardi dernier en grande pompe, est au rendez-vous : les tests nPerf indiquent jusqu'à 104 Mb, un score jamais vu à la Réunion.

Zinfos974

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1.Posté par nativel le 11/07/2017 17:11

A priori il s'agit d'un probleme passagé qui devrait disparaitre.

Pas de quoi eviter cet opérateur

http

2.Posté par . GIRONDIN le 11/07/2017 17:43

......Il s'agirait d'un bug......... "hors forfait" ne seront pas facturées.............

donc il n'y a pas de problème!

3.Posté par Hugh le 11/07/2017 18:40

" Néanmoins, la qualité de réseau, promise par Xavier Niel mardi dernier EN GRANDE POMPE, est au rendez-vous "

Pour être au rendez-vous, va t'il falloir qu'il chausse plus grand que du 9.99 € ?

4.Posté par Réveillez vous le 11/07/2017 18:47

moi j ai reçu ma puce et j attends l activation demain pour enfin en profiter ...( transfert de numéro plus long)

pour l 'info ben oui , ya des petits ajustements a faire suivant la réunion ..normal...
et puis ca sera pas facturé alors tous est ok

je vais testé ce réseau de mon coté comme il faut..comme j'ai la bougeotte et je prends la main souvent sur mon pc ..je ferais un pti retour de qualité mais comme c'est free avec SES fréquences en 4G+ ...devrais être au top ...

5.Posté par Jean jean le 11/07/2017 19:04

Ah le débit est correcte pour le moment,à voir avec l'augmentation du nombre d'abonné.
Je patiente encore un peu avant de virer Koife(même si j'ai pas réellement de probleme avec)le prix est quand même top!

6.Posté par MONCADA974 le 11/07/2017 19:47

Mon frère a été un des premiers clients FREE en métropole; il n'a eu QUE DES EMMERDES PENDANT DES ANNEES, AVEC UNE HOT LINE INEXISTANTE ET INEFFICACE ! Bas prix, connection de mauvaise qualité, service de chiottes ! Merci ki, merci Free !

7.Posté par menfin le 11/07/2017 23:31

Normal que le reseau fonctionne bien, il'y a encore peu d abonné à l utiliser. A suivre dans les semaines suivantes..

8.Posté par Réveillez vous le 12/07/2017 00:03

MONCADA974

compare ce qui est comparable ....

Premier client FREE...a l'époque je te rappelle que tous les autres opérateurs ont trainer les pieds pour éviter un autre opérateur...
IL ONT D AILLEUR ÉTÉ CONDAMNE PAR LA JUSTICE (problème de surfacturation pour la collecte sur le réseau Orange pour déployer sa 4G, ) .....

Tous comme Orange avec son obligation de fournir a free une itinerance de connexion qui faisait des loupé comme par hasard et des problèmes technique chez free....alors que sur les mêmes emeteur pas de soucis coté orange lol la blague...

Idem lors de l'installation en adsl free...ou les armoires été hébergé chez France télécom a l 'époque ( site aubervillier" ou les gens ayant peur de perdre leur job SABOTER les armoires free ..( débrancher , couper les files ......) hallucinant... !!!!!

Alors oui le début pour free a été très chaotique avec tous ce qu'on leur a fait..mais il ont gardé le cap ..et on été mis en avant pour la qualité de service dans une enquette 60 millions consommateur novembre dernier

D'ailleurs pour l'installation a la réunion ...idem sur l'acceptation pour les fréquences OBTENU UNIQUEMENT LE 15 DÉCEMBRE 2016....
Or le réseau ici a été refait et sera encore améliorer....donc pas de soucis a prévoir !

9.Posté par Zourite le 12/07/2017 07:16

(depuis mobile)

J ai une carte free depuis 5 jours, fonctionne très bien a l''extérieur. Mais en voiture ou à l''intérieur de la maison impossible de surfer. Xavier ca ne sert à rien d''arroser aussi fort en 4g+, si tu n''es pas capable d''écouler le trafic.

10.Posté par menfin le 12/07/2017 08:23

free peut avoir du bon pour me marché, mais ca reste du lowcost avec un service lowcost. Si tous les operateurs sortent un forfait aussi bas, il faudra bien tiré sur la qualité de service.. Au dela, on pourra toujours attendre pour les évolutions techniques, tel que la 5g. Puisque il n y aura plus d investissement dans ce sens.

11.Posté par Question bete le 12/07/2017 09:04

(depuis mobile)

La hotline de free est elle toujours total call, au Maroc?

12.Posté par gribouille le 12/07/2017 09:11

Inutile tout cette polémique zinfo974, il s'agit à priori d'un bug d'installation.
Cela montre encore une fois que vous "les journalistes" vous sautez sur la moindre petite chose pour faire du buzz.
A lire le titre de votre article on pourrait croire que vous êtes payé par la concurrence pour salir la réputation de cette entreprise.
Moi je dis BRAVO à Free car déjà avec une offre pareil les autres opérateurs se bougeront le cul pour être compétitif et arrêter de faire du beurre sur le dos des Réunionnais.

13.Posté par Réveillez vous le 12/07/2017 10:07

Question bete

non elle est a la réunion quand on appel la hotmine d' ici

14.Posté par Réveillez vous le 12/07/2017 10:13

menfin

@ bon ???
pourtant en métropole les prix sont aussi bas....sur vente privé 0.99€ le forfait ou en décembre dernier 1.
99€....pourtant il ne vende pas a perte......et l'entreprise est toujours debout...Curieux non ???

dite plutot que les autres opérateurs nous on bien mis la carotte en faisant croire que les prix devait OBLIGATOIREMENT être élevé pour le services/qualité....alors que FREE démontre le contraire depuis des années ...... que ce soit en téléphone ou adsl fibre ....

sur les investissements le rapport de l'ARCEP :

Ce montant d’investissements, hors fréquences, correspond à 1,7% de l’investissement global national (FBCF), un niveau largement supérieur à celui observé entre 2007 et 2014, de 1,5% en moyenne par an sur l’ensemble de la période.

En 2016, les opérateurs ont investi la somme record de 8,9 milliards d'euros dans les réseaux, en priorité très haut débit. L

votre théorie ne tiens donc pas du tous la route....

15.Posté par Réveillez vous le 12/07/2017 10:22

Zourite

je viens d avoir l activation ce matin ...moi c est l inverse..Avant avec SFR obligé de sortir de chez moi ;.sinon ca couper tous le temps on comprenez rien...la ca marche sans coupure...c est cool
et pour la 4G ca marche très bien aussi ...streaming super rapide.

Pour la prise a main a distance de mon pc qui demande donc un ping et un temps de réactivité très court
impeccable aussi...(je viens d écrire ce texte avec justement cette méthode) ce qui été mission impossible avec sfr avant....ca saccadé trop...

donc pour l'instant satisfait ...je reviendrais si y a des accrocs quand j essayerais ailleur

16.Posté par retraité d''''orange le 12/07/2017 11:26

11.Posté par Question bete le 12/07/2017 09: 04 je vous signale que tous les opérateurs et même des grosses entreprises ( canal + entre autre ) ont leur hotline soit en Afrique du nord soit aux Caraïbes ça tout le monde le sait sauf certains internautes qui n'aiment- pas free..

17.Posté par loloco le 12/07/2017 11:27

PAS CONTENT DU SERVICE RECLAMATION!!! IL FAUT ECRIRE SUR PAPIER POUR FAIRE UNE RECLAMATION OU UNE DEMANDE DE GESTE COMMERCIAL! PAS DE COURRIEL! PAS DE NUMERO! PAS SERIEUX ET PAS COMMODE POUR FAIRE UNE DEMANDE SUR UN SITE DEDIE AUX COMMUNICATION! Demande par courrier c'est lamentable!!!
Je m'explique:
Pour ma part ça commence mal...
J'ai pris 3 abonnements en demandant que nos numéros soit conservés(portabilité)
Ce matin coupure de nos services KOIFE Orange (jusque la c'est normal) MAIS... impossible d'utiliser les services de FREE.
Appel au service assistance (facturé ! car impossible d'utiliser mon nouveau forfait Free)
Attente un peu longue pour avoir un opérateur qui m'a fait poiroter une dizaine de minutes pour m'informer que mon service débuterai d'ici 24 h alors que la veille (j'avais également appelè l' assistance) on m'avait dit que ce serait immédiat!
Je demande donc à l'opérateur de prendre note de mon insatisfaction pour qu'il communique mes remarques et ma demande de réclamation sous forme de geste commercial pour la gêne occasionné + le remboursement de mes appels sur la ligne d'assistance pour les abonnés FREE et il me répond qu'il ne peut rien communiquer à ses responsables et qu'il faut que je fasse une demande par écrit uniquement et par courrier postal!
CA SENT LA METHODE LAMENTABLE POUR DECOURAGER LE CLIENT DE RECLAMER NON?
Si un responsable de chez Free veut bien me contacter je reste disponible pour discuter de ce très mauvais service.
Les autres opérateurs de la Réunion prennent les demandes de réclamations directement par téléphone du service assistance...

18.Posté par Mister N le 12/07/2017 13:39

(depuis mobile)

Un score encore jamais vu à la réunion ? Mdr ça se dit journaliste.. Plus de 140 mb à déjà été atteint à la réunion
Source ? Kozazot

19.Posté par Réveillez vous le 12/07/2017 13:42

loloco

ben oui toute réclamation que ce soit n importe quel fournisseur téléphonique, adsl, edf, cise ... dois se faire par LRAR(Lettre recommandé avec Accusé reception pour avoir une preuve de demande.....)

c est une procédure NORMAL
ceux qui prenne pas simple appel téléphonique comme SFR par exemple et qui ne font rien aprés...ca ne sert a rien .....et la vous avez une preuve en cas de probléme ou de contestation tribunal ( faut prévoir)

mais normalement le cout d'appel vers free ....c est le cout d une communication local ...donc ca vaut vraiment le cout de râler ?
si vous appelé d'un mobile : se référer à la grille tarifaire de l'opérateur.

le transfert de numéro il faut faire comme cela (du moins c est ce que j ai fait !) :
- vous recevez votre sim
- vous aller sur le site et rentré le numéro
- la pas la peine de mettre votre puce free ca ne marche pas de suite si il y a transfert
- attendant un sms sur votre numéro actuel qui spécifie la date du jour de basculement
le jour de basculement aller sur le site de free et regarder ou en est l 'étape...

- si ok, mettre la puce de free et paramétrez votre téléphone
le téléphone sera pleinement opérationnel ( lorsqu'on vous appel) 2heures après environ ( ca été mon cas même si je pouvez par exemple appeler service conso/ répondeur de suite)

voila ..tous simplement.....
Zennnnnnnn

ps: heureusement que vous n'avez pas connu les basculements et les problèmes dégroupage .....lol

20.Posté par loloco le 12/07/2017 16:37

POSTE 19 "REVEILLEZ VOUS"

Je suis ZENNNNN Man mais pas le Zen qui accepte de se faire couilloner sans rien dire.

Toi tu travailles au moins pour FREE ou bien tu es un genre de Troll commercial à la botte de Free ou un espèce de fanatique de Free ce qui ne serait pas mieux.

Pour ta leçon de moral sur les courriers postaux qui sont la seule voie normal pour une réclamation c'est FAUX depuis quelque années tu devrais le savoir.
Si tu ne le sais pas je suis content de te l'apprendre (tu peux aussi par exemple, faire des réclamations en ligne pour tes PV, des démarches en ligne pour tes impots...ca bouffe de l'emploie ce qui n'est pas bon je te l'accorde mais on gagne du temps et on fait des économies de timbres)
Pour ce qui concerne le service réclamation par courrier un mail avec un accusé de réception c'est légal et ça peut aussi servir de preuve alors ton histoire de voie "NORMAL" c'est du PIPO...

Je reste persuadé que FREE ou d'autres sociétés qui font le choix volontaire de ne pas offrir d'autres possibilité que de communiquer par courriers postaux pour faire une réclamation est une méthode LAMENTABLE pour décourager le consommateur de réclamé ce qui lui est du.

Je RALE aussi car ce n'est pas ce que l'opérateur téléphonique de FREE m'avait donné la veille comme info; il ne devait pas y avoir de coupure.
C'est un vrai problème lorsque ta ligne téléphonique te sert aussi pour ton boulot et que tu n'as pas de téléphone fixe chez toi. Il faut que tu ailles chez le voisin pour téléphoner à Free; chez lequel tu as un abonnement et qu'en plus il faut payer; moi j'appelle ça des emmerdes et du coup je ne suis plus ZEN!
Tu vois un peu l'histoire...

21.Posté par Réveillez vous le 12/07/2017 17:46

loloco

si je travailler pour free j aurais pas seulement aujourdhuis pu activer ma carte ...lol

mais tu as l air TRÈS FUSTRE alors que la procédure écrite est ce qui se fait de plus courant...

"réclamations en ligne pour tes PV, des démarches en ligne pour tes impots"

c'est sur...on parle EXACTEMENT de la même chose.....entre une demande réclamation contre une société privé et l'état.........tu as raison....:-)

le mail avec accusé de recpetion....oui ca ca dépend du juge....car tu peux avoir un accusé de reception pour dire que le mail est bien arrivé a la boite de destination ..mais pas qu'il en a pris connaissance...Et suivant les jusges et les avocats...tu peux avoir des surprises....
mais bon ...fait comme tu veux....hein ....

si faire une lettre recommandé est pour toi laborieux....ben la ...je sais pas quoi te dire....

mais bon je comprends ton agacement si tu as eu une mauvaise info sur l'absence de coupure....
le changement de ligne , de pc, voiture ou autre outils de travail ...Est toujours délicat et y a toujours un moment de transition.....

il me semble que dans les conditions général ....la ligne doit être utilisé uniquement par des particuliers et non pour des besoins professionnel....A vérifier !!!

courage a toi

22.Posté par loloco le 12/07/2017 19:03

A Poste 21 "Reveillez vous"
Je ne savais pas que free embauchait des rigolos...T'es pas marrant...T'es un clown triste. RENDORS TOI!!

23.Posté par Zourite le 12/07/2017 21:28

(depuis mobile)

Dans mon canapé en ce moment ça fait plus de 5min que j attend que la page de zinfos termine de s''afficher. La 4g a disparu, il n y a plus que la 3g+ même a l''extérieur. Bon je repasse en wifi. En espérant que ça ne dure pas trop.

24.Posté par Zourite le 12/07/2017 21:37

(depuis mobile)

La hotline ici ? l''accent réunionnais penche de plus en pls vers le marocain alors. 10min au tel avec eux pour avoir le nom de l''apn (free.re) + un sondage a la clé pour mesurer ta satisfaction ;). Ça laisse le temps d"apprécier le correspondant.

25.Posté par Réveillez vous le 13/07/2017 00:25

Zourite

l apn free et sur la feuille que tu as reçu avec tous les paramètres non ?
je l ai recu avec la carte sim au dos

loloco
la vérité est si dur a voir ? et désoler mais plus besoin de bosser je suis déjà en retraite ....:-)
Pour ton sois disant probléme de service, prends un abonnement pro chez orange dans ce cas...tu passeras en note de frais et basta...(même si ca coute un bras....: -) )pourquoi tu viens pleurer pour une activation qui prendre juste qq heures....pfff n importe quoi ..comme ci le monde s écroule ....

je retire mon "courage a toi" et je le remplace par "démerde toi" :-)

Pour info: ce soir sur st denis black out sur l'internet (même en 3G) alors que ca remarché un peu plus loin ....

26.Posté par retraité d''''''''''''''''orange le 13/07/2017 11:41

Posté par loloco le 12/07/2017 16: 37 lorsque l'on achète du low-cost on en a pour son argent, il ne faut pas râler après, on dirait que vous venez d'arriver sur terre , vous voulez de la concurrence hé bien c'est çà la vrai jungle de la téléphonie , moins qu'on paye cher et moins que l'on a de la qualité . Vous n'allez pas acheter un billet d'avion en classe loisirs et vouloir le meme service que la classe affaire , c'est utopique .

27.Posté par Rougail tomates le 13/07/2017 14:25

(depuis mobile)

Réponse commentaire 6 moi ici sa fait des années que je suis avec free et un seul problème en 6ans qu il m ont rembourser

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