Acheter un billet, reporter son voyage ou prendre des informations pour utiliser ses avoirs, le prochain relâchement des contraintes liées à l’épidémie de coronavirus a donné des velléités aux futurs voyageurs. Et ce bien que toutes les incertitudes pèsent toujours sur un éventuel assouplissement voire une levée complète des motifs impérieux.
Chez Air Austral, les files d’attente se sont allongées aux portes des agences de Saint-Denis, Saint-Pierre et Gillot depuis une semaine, constate la direction de la compagnie. « En période d’avant Covid, le temps moyen d’attente se situait autour de 15 minutes. Il a doublé aujourd’hui du fait des circonstances exceptionnelles et inédites que le transport aérien connait actuellement avec ses incertitudes et ses obligations de s’adapter en permanence aux nouvelles mesures », observe Jean-Marc Grazzini, le directeur général adjoint en charge des affaires commerciales d’Air Austral.
Le call center de la compagnie réunionnaise est aussi très sollicité depuis quelques jours. Sur les trois derniers mois, 74% des appels ont été traités, des résultats plus que corrects puisque l’excellence se situerait autour des 80%.
Dès lundi prochain, le personnel mobilisé chez Air Austral passera de 40% à 70% et l’amplitude horaire des agences va augmenter.
Les demandes de remboursement datant de décembre en cours
Citons par exemple celle de Saint-Pierre où les temps d’attente ces derniers temps étaient importants. Les portes ouvriront les lundis et vendredis de 8h30 à 16 heures, de 8h30 à 12 heures les mardis et jeudis et fermeture le mercredi.
Dès la fin du mois de mai, la prise de rendez-vous avec un agent sera possible. Il suffira de se rendre sur le site d’Air Austral pour choisir son lieu et heure de rendez-vous. La question des files d’attente qui empoisonnent clients et personnel devrait être réglée.
Niveau remboursement des avoirs et des billets non utilisés, Air Austral traite actuellement les demandes formulées en décembre dernier.
Dans ce domaine, il faudra donc, comme auprès des autres compagnies, prendre son mal en patience.
