Société

Faillite XL Airways: Jennifer et Olivier ne reverront pas la couleur de leur 1370 euros

Dimanche 1 Décembre 2019 - 08:45

Nous l'apprenions début octobre: la compagnie aérienne XL Airways a été placée en liquidation judiciaire. L'ensemble des vols a donc été annulé et des milliers de passagers ont été lésés. 

Parmi eux, un couple de Gruissanais, Jennifer Rigaud et Olivier Audiffren. Ils avaient prévu de venir passer un séjour à La Réunion, rendre visite à un ami installé sur l'île depuis plus d'un an. 

Olivier avait dû économiser pour payer ses billets d'avion à 1370 euros. Il s'agissait d'un cadeau pour sa concubine à l'occasion de son anniversaire. Bien qu'ils avaient trouvé des billets à des tarifs plus attrayants sur internet, le couple avait préféré passer par l'agence de voyages, par laquelle ils avaient l'habitude de passer, pour avoir de "meilleures garanties". Mais que nenni... 

Après la faillite, l'agence de voyages n'a pu apporter en réalité aucune garantie au couple, car ils n'avaient pas pris de forfait, mais seulement les billets d'avion seuls. En effet, comme ils rendaient visite à quelqu'un, ils n'avaient pas pris d'hébergement. 

Jennifer confie être toujours active sur le groupe de soutien Facebook "Les volés d'XL Airways" dans l'espoir de trouver un jour une solution. Elle déclare "vouloir ne pas lâcher, c'est 1400 euros quand même!", même si elle confie qu'elle "n'y [croit] pas trop..."

On lui a parlé de diverses solutions, pour l'heure, aucune n'a pu fonctionner pour eux. Certaines personnes ont pu se faire rembourser par la banque de la compagnie. "Mais il s'agit du Crédit Mutuel et nous, nous sommes à la BNP donc...".

Dernièrement, sur le groupe Facebook, elle a notamment entendu parler de la procédure de "chargeback", qui permet à des clients, ayant payé par carte bancaire, de se faire directement rembourser par la marque de la carte bancaire. Mais le même problème s'est posé...

"On m'a aussi dit de demander à la Région Réunion, mais je suis en métropole, pourquoi ce serait La Réunion qui m'aiderait?" s'interroge-t-elle. Pour rappel, la Région avait débloqué 500 000 euros pour aider les passagers lésés

Cette histoire ne les a heureusement pas dégoûtés des voyages. Pour oublier cette mauvaise expérience, le couple s'est offert un séjour en Inde, comme lot de consolation. 

Ils n'avaient jamais voyagé avec XL Airways, mais "tout le monde disait que c'était une bonne compagnie. (...) Nous n'avons pas eu la chance d'en profiter, mais nous n'avons pas abandonné l'idée de venir à La Réunion", confie Jennifer.

"Il serait apparemment possible de se faire rembourser les taxes aéroportuaires, m'a-t-on dit", confie Jennifer, qui ignore cependant la procédure. "Il faudrait se renseigner auprès d'autres compagnies aériennes." 

En attendant, elle confie avoir l'intention de recontacter l'agence de voyages dans les prochains jours. Elle espère pouvoir obtenir un geste commercial de leur part, comme d'autres agences de voyages ont pu le faire avec leurs clients.

"Sinon nous pourrions essayer de déclarer cette somme au niveau des impôts", confie Jennifer, qui nage dans une totale incertitude.
Charline Bakowski
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1.Posté par durand le 01/12/2019 08:50

Rien d exceptionnel meme si le precede est detestable

les actionnaires ont du empocher et hop on ferme

par contre que vienne faire les impots ??

C est pas defiscalisable

2.Posté par MôveLang le 01/12/2019 08:58 (depuis mobile)

Les dirigeants de xl savaient qu'il allaient mettre la compagnie en faillite, ils ont fait des promotions dans l'unique but de faire entrer un maximum de pognon dans les caisses. C'est de l'escroquerie.

3.Posté par Tamere le 01/12/2019 09:29 (depuis mobile)

Eh oui la reun c'est une totale incertitude l'inde est un meilleur investissement....

4.Posté par Grobaba le 01/12/2019 09:45 (depuis mobile)

Celà fait bien ressortir que in fine, notre " tourisme " est à 95 % qu'un tourisme affinitaire et par conséquence peu " productif " pour notre pays...Mais bon on n'y peut pas grand chose et avec le temps, le taux voisinera les 100% .

5.Posté par Jacques le 01/12/2019 10:16

Depuis le temps qu'on sait que le bon marché coûte cher !

6.Posté par cheche le 01/12/2019 10:42

J'étais un naufragé de la cie XL airways.Elle est tombée en faillite pendant mon sejour en metropole.J'ai dû prendre un retour sur Frenc bee à 720€..plus frais d'hotel et resto.Mon agence au Port réputée(pas Cook))nulle..allez vous faire voir! Heureusement;j'avais payé avec une carte visa premier.400€ (forfaitaire) de remboursé et 150€ de la Region. Bon! temps pis pour le reste. Il faudrait revoir la loi en obligeant les cies,à la veille d'une liquidation, voir difficultés, de suspendre la vente des billets 3 mois à l'avance et continuer à remplir ses obligations de transport jusqu'à la liquidation de la société ou constitué un fond de garantie pendant cette periode incertaine.

7.Posté par Domi le 01/12/2019 10:53 (depuis mobile)

Oui grobaba notre tourisme est affinitaire tout le monde le sait. Maintenant si on veut remplir nos hôtels il faut aussi aller chercher des touristes étrangers qui ont du pouvoir d’achat . Mais la stratégie d’air austral est vraiment nulle.

8.Posté par Aou le 01/12/2019 11:13 (depuis mobile)

Étrange gestion d'une entreprise. 🤔🤔!

9.Posté par Mr Smith le 01/12/2019 12:10

Ouf!!
Au moins une personne de plus qui ne va pas se faire bouffer par les requins!!

10.Posté par Assurance... le 01/12/2019 12:40 (depuis mobile)

Ils n'ont pas pris l'assurance ?...
Peut-être que leur carte bancaire peut en partie prendre en charge le prix de leur billet...

11.Posté par Choupette le 01/12/2019 12:47

L'union fait la force. Constituez un comité en rassemblant toutes les personnes lésées à La Réunion et en Métropole et envoyez cet escroc dormir dans une geôle au Japon !

12.Posté par pipo le 01/12/2019 13:09

C'est du vol! :)

13.Posté par Huh le 01/12/2019 15:12 (depuis mobile)

On s'en balek!

14.Posté par MICHOU le 01/12/2019 15:17

Nous avions connu ça avec Point Air

15.Posté par Zarin le 01/12/2019 15:17

Laurent Magnin (PDG) pourrait leur offrir une casquette de "cacou" !!!

16.Posté par Fredo974 le 01/12/2019 20:20 (depuis mobile)

Et ?

17.Posté par tc le 01/12/2019 20:41

comme le dit post 2, c est de l escroquerie! Il devrait y avoir un procès pour ça!

18.Posté par Alain Posteur le 01/12/2019 20:44

Post 11 Choupette: Mais vous n'avez donc rien d'autre à faire, que d'écrire des conneries dans un style prétentieux?

19.Posté par ange noir le 01/12/2019 22:08

belle histoire

surtout ne rien lâcher

1400 c'est jamais rien

on va leur montrer c'est qui le roi.
le client ?

20.Posté par Sep974 le 01/12/2019 22:50 (depuis mobile)

Dans le cas ou on voyage . Il existe les assurances qui couvrent ce risque. La carte bancaire et aussi la possibilité de souscrire à l assurance lors de la réservation du billet . En Somme plus on est radin moin on est remboursé en cas de problèm

21.Posté par roro 61 le 02/12/2019 16:27

A Post 6 Cheche , vous avez pris un billet retour simple à French bee à 720 € , moi qui croyais que cette Cie cassait les prix , résultat un requin de plus sur la ligne Paris-Réunion qui profite du désarroi des voyageurs , et cela ne sert toujours pas de leçons . Et vous post 7 Domi vous critiquez Air Austral , mais elle n'y est pour rien dans cette affaire c'est XL qui a mis les gens dans cette situation et non Air Austral .

22.Posté par Bebe31 le 02/12/2019 17:40 (depuis mobile)

Quand on apprend qu xl airways n a pas publié de comptes depuis 4 ans qu il ont vendu des billets jusqu a la dernière minute...que les clients n ont appris la faillite que par les médias....a ce jour plus de 700 plaintes déposées contre eux ....

23.Posté par CHRISTIAN GUILLEMARD le 02/12/2019 22:46 (depuis mobile)

Nous sommes dans le même cas. Billets avec vol AR sec pour aller voir les enfants à la Réunion. Nous avons pris les billets très tôt, nous avions économisé car nous sommes à la retraite (petite). Nous avons pris avec une agence Travelgenio. À éviter.

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