Qui n’a jamais vérifié son ticket de caisse après avoir fait ses courses, et a eu la mauvaise surprise de constater qu’un produit n’est pas passé au prix indiqué en rayon? Des vidéos faisant état de produits périmés, ou de problèmes d’hygiène dans des commerces ou des restaurants font également souvent le tour des réseaux sociaux.
Désormais, ceux qui rencontrent ce genre de problèmes peuvent effectuer un signalement sur internet, à travers la plateforme de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes [SignalConso]urlblank:https://signal.conso.gouv.fr/ .
Elle est disponible sur tous les supports numériques, les utilisateurs peuvent même apporter la preuve du problème en envoyant une photo. Une fois le signalement enregistré, c’est par email que le consommateur est tenu informé de la suite du dossier.
Le professionnel qui fait l’objet d’un signalement est lui contacté par la DGCCRF, qui l’invite à se mettre en conformité lui-même dans un premier temps. Lorsque des signalements se répètent trop souvent, c’est là que la répression des fraudes intervient. Une trentaine de contrôle ont notamment été réalisés durant la phase test, qui concernait le Centre-Val-de-Loire et l’Auvergne Rhône-Alpes.
