Bon nombre de dossiers de la continuité territoriale connaissent des retards de traitement depuis quelques mois pour les vols dans le sens métropole-Réunion. Selon la Région, le souci viendrait du côté des demandeurs de remboursement, qui fournissent trop souvent des dossiers incomplets.
« 70% des dossiers sont des demandes de remboursements et 70% de ces dossiers sont incomplets », affirme Yolaine Costes, vice-présidente de la Région déléguée à la continuité territoriale. Les retards engendrés par ces dossiers incomplets entraînent également du retard sur les dossiers qui sont eux complets. Yolaine Costes avoue par ailleurs que la Région ne s’attendait pas à tant de demandes de remboursement.
En effet, des dossiers avec pièces manquantes sont envoyés à Ladom depuis la métropole, rallongeant la période d’attente, le temps que les pièces arrivent à La Réunion. Ce sont souvent des factures et cartes d’embarquement qui doivent être envoyées afin que le remboursement puisse être réalisé.
« Nous avons créé un tutoriel sous forme de vidéo mais ça ne semble pas aider, explique l’élue. Nous réfléchissons donc à d’autres solutions ». Parmi elles, la possibilité de remplir son dossier une fois arrivé à La Réunion et n’avoir que la carte d’embarquement du retour à renvoyer par la suite.