Je me rend à la Mairie du Moufia pour effectuer une demande de carte d’indentité. En arrivant à la Mairie, je patiente tranquillement à l’entrée de la salle d’état civil car l’agent se trouvant à l’accueil est en communication téléphonique. Me voyant patienter, l’agent me demande sur un ton désobligeant : « qu’est ce que vous voulez? ». Je lui répond : « d’abord, bonjour. Je viens déposer mes documents pour effectuer ma demande de carte d’identité ». L’agent me répond, toujours avec un ton désobligeant : « vous avez vu l’heure? ». En sachant, que je suis arrivé à la mairie à 15H35 et que la fermeture est à 16H00.
Suite à cela, elle continue toujours avec son ton agacé et agaçant à me poser des questions afin de savoir si mon dossier est complet.
Au final, voyant qu’il ne manque rien, elle tente une dernière esquive en me disant que mon dossier doit être traité par une autre mairie.
N’ayant plus la force d’encaisser son comportement, je pris tous mes papiers dans l’espoir de rencontrer une personne plus aimable la prochaine fois.
Toute cette petite histoire, pour dire merci aux agents de la mairie du Moufia de leur accueil car ils appliquent à la perfection la charte Marianne : démarche qualité des administrations qui préconise un accès plus facile aux services, une réponse compréhensive aux demandes dans un délai annoncé, une réponse systématique aux demandes et surtout dans mon cas un accueil attentif et courtois.
