Les syndicats Solidaires Finances Publiques, SUD Protection Sociale et SUD Pôle Emploi tirent la sonnette d'alarme ! Pour eux, le fossé se creuse entre les services publics de la Réunion et ceux de la France métropolitaine.
Les syndicats constatent que les services ferment régulièrement et que les conditions d'accueil sont particulièrement difficiles.
"Un phénomène de réception de masse"
A Solidaires Finances Publiques, on estime que les services sont dans "une situation de coma pour l'accueil physique. En 2006, pendant la campagne des impôts sur le revenu, nos services recevaient 40.000 personnes. Aujourd'hui, on en reçoit plus de 95.000 avec environ 50 employés en moins", souligne Pascal Valiamin (Solidaires). "Nous sommes confrontés à un phénomène de réception de masse qui n'est pas normal", ajoute-t-il.
A la CAF (Caisse d'allocations familliales), c'est particulièrement visible : "Des jours de fermeture ont été actés jusqu'en août pour combler les retards de dossiers", explique Eddy Manoux (représentant de SUD Protection Sociale à la CAF). Si la direction de la CAF Réunion estime à environ 40.000 le nombre de dossiers en souffrance, Eddy Manoux pense quant à lui que c'est plus de "72.000 pièces" qui subissent en réalité des retards à ce jour. Des retards qui créent de la frustration et du stress pour les usagers, comme pour le personnel.
Les syndicats critiquent la gestion par les directions de ces services publics. "La CAF fait appel à un sos-traitant pour gérer les appels téléphoniques. Mais ce service n'est pas jugé sur son efficacité mais sur des chiffres. La direction nous dit qu'il y a 90% de décrochages ! Mais on ne sait pas si les usagers sont satisfaits !", poursuit Eddy Manoux.
"Plus de moyens" réclamés par les syndicats
"Externalisation des appels téléphoniques, retard dans les dossiers, attente du public... On ne peut pas résoudre le problème de l'accueil dans les services publics de la Réunoin avec ce genre de méthodes", renchérit Pascal Valiamin, qui tape du poing sur la table : "On prend les Réunionnais pour des abrutis !".
Les syndicats réclament "plus de moyens" pour que les services publics puissent accueillir "dans de bonnes conditions" les usagers. Et réclament une professionnalisation des métiers de l'accueil avec une formation à la gestion de conflit.
Et surtout, ils espèrent des parlementaires qu'ils "alertent le gouvernement sur la situation dramatique de l'accueil à la Réunion". Par ailleurs, un appel à la manifestation a été lancé pour le 7 février prochain par Sud Protection Sociale.
Les syndicats constatent que les services ferment régulièrement et que les conditions d'accueil sont particulièrement difficiles.
"Un phénomène de réception de masse"
A Solidaires Finances Publiques, on estime que les services sont dans "une situation de coma pour l'accueil physique. En 2006, pendant la campagne des impôts sur le revenu, nos services recevaient 40.000 personnes. Aujourd'hui, on en reçoit plus de 95.000 avec environ 50 employés en moins", souligne Pascal Valiamin (Solidaires). "Nous sommes confrontés à un phénomène de réception de masse qui n'est pas normal", ajoute-t-il.
A la CAF (Caisse d'allocations familliales), c'est particulièrement visible : "Des jours de fermeture ont été actés jusqu'en août pour combler les retards de dossiers", explique Eddy Manoux (représentant de SUD Protection Sociale à la CAF). Si la direction de la CAF Réunion estime à environ 40.000 le nombre de dossiers en souffrance, Eddy Manoux pense quant à lui que c'est plus de "72.000 pièces" qui subissent en réalité des retards à ce jour. Des retards qui créent de la frustration et du stress pour les usagers, comme pour le personnel.
Les syndicats critiquent la gestion par les directions de ces services publics. "La CAF fait appel à un sos-traitant pour gérer les appels téléphoniques. Mais ce service n'est pas jugé sur son efficacité mais sur des chiffres. La direction nous dit qu'il y a 90% de décrochages ! Mais on ne sait pas si les usagers sont satisfaits !", poursuit Eddy Manoux.
"Plus de moyens" réclamés par les syndicats
"Externalisation des appels téléphoniques, retard dans les dossiers, attente du public... On ne peut pas résoudre le problème de l'accueil dans les services publics de la Réunoin avec ce genre de méthodes", renchérit Pascal Valiamin, qui tape du poing sur la table : "On prend les Réunionnais pour des abrutis !".
Les syndicats réclament "plus de moyens" pour que les services publics puissent accueillir "dans de bonnes conditions" les usagers. Et réclament une professionnalisation des métiers de l'accueil avec une formation à la gestion de conflit.
Et surtout, ils espèrent des parlementaires qu'ils "alertent le gouvernement sur la situation dramatique de l'accueil à la Réunion". Par ailleurs, un appel à la manifestation a été lancé pour le 7 février prochain par Sud Protection Sociale.
