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Société

Billets annulés non remboursés : 9 mois de démarches et toujours rien


En neuf mois de démarches, une cliente de la compagnie French Bee n'a pas réussi à obtenir le remboursement de ses billets d'avion, annulés à cause de la crise sanitaire.

Par M.A - Publié le Mardi 12 Janvier 2021 à 09:57

Billets annulés non remboursés : 9 mois de démarches et toujours rien
Voilà neuf mois que Caroline (nom d'emprunt) tente de se faire rembourser des billets d'avion annulés pour cause de Covid. Neuf mois qu'elle multiplie les démarches, mais toujours rien. "En janvier 2020, je fais l'achat de deux billets auprès de la compagnie French Bee, ceci afin de retrouver ma fille qui vit en métropole et a un CDD à l'étranger", explique-t-elle. Un billet à 1240 euros, l'autre à 361 euros (661€ moins 300€ de continuité territoriale), qui seront annulés quelques semaines plus tard par la compagnie.

Depuis,  Caroline a envoyé cinq mails à French Bee, effectué trois demandes via leur site, envoyé un courrier recommandé, fait appel à une assistance juridique, écrit à la DGAC, envoyé un courrier à la MTV (médiation tourisme voyage), et fait une demande auprès d'un conciliateur de justice. Mais l'argent n'a toujours pas été versé sur son compte.

Un avoir ou une modification de vol lui ont été proposés, mais Caroline n'en n'a plus l'utilité, sa fille ayant été rapatriée. Le 12 avril, French Bee lui répond : "Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que ces propositions ne répondent pas à vos attentes, cependant nous vous informons que dans le contexte actuel tous les remboursements ont été gelés. Aussi, nous n'avons pas la possibilité de vous proposer une alternative autre qu'une modification de vol, ou un avoir pour I'instant."

Pour rappel, le règlement européen (CE) n° 261/2004 prévoit qu’en cas d’annulation d’un vol, les compagnies aériennes doivent rembourser les passagers concernés lorsqu'il s'agit de vols secs (sans agences de voyages). Les compagnies peuvent proposer des avoirs, mais doivent laisser la possibilité aux passagers d’obtenir un remboursement s'ils le souhaitent. De nombreuses compagnies avaient d'ailleurs été épinglées en avril dernier par l'UFC Que-Choisir pour le non-respect de ces obligations.

Droits bafoués

En juin, French Bee ouvre la possibilité du remboursement et met en ligne un formulaire de demande de remboursement. Caroline fait alors des demandes pour ses deux billets. Le même mois, elle fait appel à un service juridique, qui enverra un recommandé à la compagnie, lui intimant de procéder au remboursement. 

Un nouveau mail de French Bee lui est envoyé le 30 septembre. Pas pour lui indiquer que le remboursement a été réalisé, mais pour lui signifier que la compagnie souhaite "apporter une suite favorable" à sa demande de remboursement. Elle est invitée à remplir le formulaire dédié sur le site. "Je le fais et je reçois deux mails de confirmation", indique Caroline. Mais l'argent se fait toujours attendre. 

Aujourd'hui, Caroline est excédée. "Ces compagnies, malgré les aides de l'Etat, se permettent de bafouer nos droits, de ne pas respecter la loi, et de garder notre argent sous des prétextes économiques", s'insurge-t-elle. "En juin, un haut responsable disait sur une chaine réunionnaise qu’ils faisaient tout leur possible pour rembourser au plus vite…. Au  bout de 9 mois, est-ce vraiment de l’incompétence ? Ou cela s’apparente-t-il à du vol ?" Déterminée à obtenir son dû, elle compte bien poursuivre ses efforts.




1.Posté par Maillot le 12/01/2021 10:02

Nous sommes dans le même cas. 4 billets d’avion en attente de remboursement. Mail envoyé toutes les semaines parfois restant sans réponse ou répétant la même chose.et au téléphone ou en agence il faut voir avec le service concerné qui n’a aucune coordonnée téléphonique. Bref on tourne en rond les mois défilent et des milliers d’euros volés par French bee

2.Posté par Acx le 12/01/2021 10:16

Idem chez Corsair pour ma part
Depuis 1 an ! (oui oui, bien avant le covid..)

3.Posté par EDD974 le 12/01/2021 10:20

Pour avoir rencontré le même problème avec une autre compagnie (réglé enfin au bout de 9 mois !), je soutiens cette personne et suis d'autant scandalisée que le droit soit ainsi bafoué impunément.
Où est la justice en France ???
Ces compagnies méritent des sanctions sévères pour non respect de leurs obligations.
Appel au boycottage citoyen !

4.Posté par Taloche le 12/01/2021 10:20

Question : un billet payé par le client et la continuité territoriale, qui seront les bénéficiaires de ce remboursement en cas d'annulation ?

5.Posté par Bruce le 12/01/2021 08:17

Moi aussi. Je suis aussi victime de cette compagnie qui me doit de l’argent depuis mars. Appels, mails, recommandé, médiateur n’ont donné aucune suite. Ils font les morts. L’état est aux abonnés absents. On vit dans un monde sans foi ni loi.

6.Posté par Heo le 12/01/2021 11:23

Air Mauritius ne propose que des avoirs.... on devait voyager en juillet 2020 et maintenant cela ne nous intéresse plus.

Qui plus est les vols vers Paris via Maurice ne s'organisent plus. Devra t on accepter un voyage qui ne nous intéresse pas? Ceci est inacceptable !

7.Posté par kersauson de (P.) le 12/01/2021 11:24

pour un vol en septembre
corsair m annonce enfin pouvoir me rembourser ce mois
grace a leur restructuration et les aides de l etat !
sinon je serais allé aux antilles faire un tour !

8.Posté par Nathalie TECHER le 12/01/2021 11:26

J'étais dans le cas d'un vol annulé pour un pays d'Asie , mais la compagnie Aérienne a pu modifier mes billets pour une autre destination à ma demande mais m'avait aussi conseillé de modifier le départ à une date ultérieure

9.Posté par leroy le 12/01/2021 12:10

Même situation pour nous nous attendons toujours le remboursement ( 4 vols aller retour Réunion/ Maurice depuis début avril, compagnieAA) c'est littéralement un scandale , voir du vol. après plusieurs courrier en AR rien, des avoirs avaient été proposés mais pas de remboursement. Je suggère que les personnes concernés se regroupent afin d'étudier une action envers ces compagnies.

10.Posté par Mirage2000 le 12/01/2021 13:57

Relisez attentivement le fameux texte CE 261/2004. Les compagnies ne font que l'appliquer lorsqu'elles décident de ne pas rembourser. Faites bien attention au sens de chaque mots de ce règlement et vous verrez que tout est fait pour que vous ne soyez jamais indemnisé ... bon courage quand même

11.Posté par Amadeus Prout le 12/01/2021 14:10

La règle est pourtant simple: si tu achètes un billet réputé non remboursable (tarif le moins élevé en général), et si le vol est annulé ou reporté sans que la compagnie en soit responsable, ce qui est le cas du COVID, c'est un avoir. Si la compagnie est responsable, c'est un remboursement. Il y en a ici qui veulent le beurre et l'argent du beurre...

12.Posté par Freedom974 le 12/01/2021 14:19

Je suis ds le mm cas depuis février 2019.... Je ne suis pas allée aussi loin que cette dame. J'ai 640 euros ds les "airs" et où est l'argent de la CT ? Mon fils en métropole a pu reporter sa venue ici pour cette année avec la mm compagnie. Pourtant on prenait le mm avion le 24 avril 2019 pour quitter la Réunion ensemble.... que fait le gouvernement ? J'ai besoin de mes 640 euros.... à ce jour, je suis en attente d'un nouveau travail...

13.Posté par léon le 12/01/2021 14:20

Idem avec Air Austral qui ne m'a proposé que des avoirs pour 2 billets Réunion Johannesburg vol annulé le 2 juin 2020

14.Posté par eve le 12/01/2021 14:42

Idem avec Air Austral : vols RUN /JNB annulés (covid)
Demande de remboursement faite le 31 août
La compagnie a accusé réception des documents demandés et a transmis le dossier à la comptabilité le 16 novembre
12 janvier : toujours aucun remboursement

15.Posté par eve le 12/01/2021 14:42

Une page facebook a été ouverte concernant les non remboursements Air Austral

16.Posté par maki le 12/01/2021 15:44

Bof, plus d'un an avec air austral. C'est un peu comme ca avec les compagnies aériennes...
En temps "normal" (en dehors du covid), les compagnies low cost sont bien souvent plus réactives que les grosses compagnies (de mon expérience).

17.Posté par Sam le 12/01/2021 18:15

Moi il me dise comme j'ai utilisé la continuité territoriale je ne peux pas me faire rembourser... J'ai dû choisir d'autre dates ... Mes billets valaient au total 3500€...au nouvelles date il y avait 700€ en moins qui sont allés directement dans leur poche

18.Posté par Olivier le 12/01/2021 18:57

Aprés avoir rempli un dossier d'indemnisation il y a deux mois j'ai obtenu de la part de French Bee un avis forable pour l'obtention d'un avoir. Néanmoins suite à plusieurs relances de ma part cette trés "sérieuse" compagnie aérienne m'annonce que j'aurai soit disant mal rempli mon dossier d'indemnisation et que de ce fait il ne me doive rien. J'ai donc pris une bonne résolution pour cette nouvelle année: Boycotter cette entreprise douteuse et convaincre les autres de faire pareil.

19.Posté par eve le 12/01/2021 20:34

@ Amadeus Prout : ce que vous dites est faux
J'ai déjà obtenu un remboursement intégral de nos vols RUN / MRS annulés pour covid (remboursement y compris des sièges issue de secours pris en supplément )
Mon dossier remboursement pour des vols RUN /JNB est en attente et Air austral qui me demande de patienter m'a bien proposé un remboursement et non un avoir
Alors Monsieur Prout /je sais tout , oui on peut avoir le beurre et l'argent du beurre ! La compagnie n'est pas responsable du Covid mais elle REMBOURSE ..

20.Posté par Damoclès le 12/01/2021 22:00

C'est exactement la même chose sur air Austral. Pourtant, à la différence de French Bee ou Corsair, Air Austral comme Air France sont des compagnies soutenues par des fonds publics, donc nos impôts.
et les lois, c'est seulement quand ça les arrange et le règlement européen, comme à leurs clients, elles leurs font un doigt d'honneur, avec les applaudissements du gouvernement et du Président qui sortent des lois contraires aux règles européennes pour les arranger.
Trop souvent dans notre pays, notre république supposée être celle du peuple n'applique les lois qu'au profit d'une minorité, nantie et n'a que mépris pour le peuple et ses droits.
Faites ce que je dis, pas ce que je fais.... comme un repas à l'Elysée où Jupiter a chopé la Covid. Mais mère avec mère nature, la mauvaise graine est toujours plus résistante.

21.Posté par Bordot Charlotte le 13/01/2021 01:21

Je devais me rendre à Maurice sur un vol aller-retour d'Air Austral au mois d'avril 2020 à cause de la pandémie mon voyage à été reporté au mois de septembre 2020 malgré de nombreux mails je n'ai toujours pas obtenu gain de cause que faire pour me faire rembourser .lamentable

22.Posté par bruce le 13/01/2021 07:46

pareil pour moi, French Bee me doit de l'argent, et ils font les morts. Aucune réponse ni aux mails, ni aux messages sur FB, ni à mon courrier recommandé. Quand une entreprise fait manifestement la sourde oreille, il n'y a qu'une solution : faire une procédure légale. Et encore, même avec la loi clairement de mon côté, on est jamais sûr du résultat.

23.Posté par pascalou le 13/01/2021 09:09

Air austral c'est pareil vendu vol direct RUN Marseille, finalement RUN Paris puis débrouillez vous .
Impossible d'avoir une compensation. J'ai contacté le médiateur, pas de nouvelle (fumisterie?)

24.Posté par Mathieu le 13/01/2021 09:37

Bonjour
Idem sur air France 4800 euro de billet pour toute la famille, ils nous ont en effet proposé d'échanger les dates de voyage mais pas pour toute la famille en même temps autant vous dire que je ne vais pas laisser un enfant de 3 ans voyager seul. Face à un mur

25.Posté par Amadeus Prout le 13/01/2021 12:58

Post 19 EVE: Apprenez à lire, ma chère: ce que j'ai écrit ne vaut que pour les billets non remboursables, pas pour les autres, Madame qui se croit sortie de la pomme d'Adam...

26.Posté par eve le 13/01/2021 13:56

@ Amadeus Prout
Cher Monsieur Prout Prout
Vols Air Austral RUN /MRS j'ai obtenu un remboursement intégral pour des billets modifiables et NON REMBOURSABLES .. Je répète pour des billets non remboursables
J'attends par contre un REMBOURSEMENT pour des billets RUN /JNB .. La compagnie m'a demandé des documents que j'ai fournis .. Ce sont des billets modifiables et Non remboursables mais annulés par la compagnie pour COVID
Voici Prout Prout ci dessous la réponse d'Air Austral concernant mes billets RUN /JNB NON REMBOURSABLES


"Nous accusons bonne réception de votre relance concernant votre demande de remboursement.



Face à la situation actuelle, compte tenu du nombre de demandes, les délais de traitement sont allongés.



Malgré cette situation mondiale sans précédent, les équipes d'Air Austral restent pour vous mobilisées.


Nous vous remercions cependant pour votre patience et votre compréhension, s’agissant du délai de traitement de votre demande.

Sincères salutations
(...) Air Austral "

27.Posté par Amadeus Prout le 13/01/2021 23:15

Post 26 EVE: Encore une fois, apprenez à lire, ma petite: il s'agit des compagnies French Bee et Corsair, en aucun cas d'Air Austral, dont le comportement sur ce point est jusqu'ici parfaitement irréprochable. Ne me faites pas dire ce que je n'ai pas écrit...

28.Posté par eve le 14/01/2021 06:33

@merci Prout Prout Monsieur j'ai toujours raison (De là à écrire qu'Air Austral est irréprochable ... !!! )
Excellente journée

29.Posté par Mathieu le 14/01/2021 12:54

Moi non plus ... la compagnie qui tarde à rembourser .... c’est vraiment vraiment fatiguant à la longue de devoir courir derrière

30.Posté par auteur le 15/01/2021 06:21

Certaines affirmations sont fausses: l'obligation de rembourser concerne TOUTES les compagnies dont les vols sont au départ ou à l'arrivée d'un aéroport Européen. Les billets non remboursables, le sont, lorsque c'est le client qui annule son vol. Si c'est la compagnie, celle-ci doit en plus du remboursement verser une indemnité. Si c'est un cas de force majeure, exemple Covid, le service n'ayant pas été rendu, la compagnie rembourse sans verser d'indemnités. Ceci est stipulé dans les contrats (CGV ou CGT) des compagnies et dans le règlement CE 261/2004. Ces documents (contrats et règlements) se trouvent facilement sur Internet.

31.Posté par Elodie le 25/01/2021 15:09

Je me sens tout de suite moins seule...

J'attends également que French bee me rembourse mes billets d'avion annulés en mars 2020 du fait du COVID. Je ne sais plus quoi faire : malgré mes très très nombreuses relances, toujours rien. A cause d'eux j'ai également perdu le bénéfice de mon bon de la continuité territoriale.

Ce n'est vraiment pas normal qu'on doive se battre seuls contre ces géants... Personne pour nous aider? Faut-il en arriver à aller bloquer l'agence pour qu'enfin ils nous écoutent et nous remboursent ce qui est du?

32.Posté par ROSE le 05/04/2021 13:41

POURQUOI AIR FRANCE NE REMBOURSE PAS NOS BILLETS D AVION QUE J AI PAYE AVEC DES BONS DE LA CONTINUITE TERRITORIALE SOIT 450 X 3 = 1350 EN TOUT UNE SOMME DE 1656 EUROS AIR FRANCE ME FAIT UN AVOIR MAIS VU LA CRISE SANITAIRE IL NE M EST PLUS POSSIBLE DE VOYAGER JE PENSE QUE LES COMPAGNIES SE GAVENT SUR NOTRE DOS LA CONTINUITE TERRITORIALE C EST POUR MOI PAS A LA COMPAGNIE C EST NOUS VOLER SURTOUT QUE LES COMPAGNIES ONT RECU DES FONDS D AIDE DE L ETAT

33.Posté par Bernhard le 06/06/2021 09:32

Jai fait une demande de bon quils m'ont envoyé. Le lien est inutilisable. Jai fais 2 demande de remboursement par accusé de reception. Aucune nouvelle. Quelle demarche dois t on faire

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