Faits-divers

Air France: Une panne informatique a cloué tous les vols long-courrier au sol hier soir

Vendredi 18 Janvier 2019 - 09:50

Une panne nationale du système informatique de la compagnie aérienne a empêché le décollage de tous les vols long-courrier d'Air France hier soir.


C'est un passager passablement agacé que nous avons joint ce matin: son vol Air France Réunion/Paris prévu hier soir à 21h45 a été annulé, reporté à ce jour à 12h40. Les explications fluctuaient hier soir, alors que ce passager malheureux était déjà dans la zone internationale de l'aéroport Roland Garros. "Un instant l'avion allait décoller, puis finalement était retardé, pour finalement qu'on nous annonce à minuit et demie son annulation pure et simple", raconte notre témoin. 

La cause de l'annulation est une panne informatique majeure, au niveau national, nous confirme ce matin la compagnie aérienne. Les plans de vol et de charge étaient inaccessibles, aucun décollage n'était possible, selon les explications recueillies par notre témoin. Sur place à Gillot, peu d'informations, pas de distribution d'eau, en bref, une prise en charge quelque peu insatisfaisante pour les passagers cloués au sol. Des chambres d'hôtel ont été offertes à certains passagers, les autres ont été priés de rentrer chez eux.

Notre témoin avait une correspondance prévue ce matin à Paris, mais son vol arrivant finalement dans la nuit, il devra passer une nuit à l'hôtel pour prendre un second avion vers la province le lendemain. Il espère qu'Air France se chargera d'organiser et de payer les imprévus en chaîne liés à l'annulation du vol. 

Dans tous les aéroports du monde, les vols Air France ont été cloués au sol de par cette panne informatique survenue au centre de Toulouse.

La compagnie a communiqué ce vendredi matin : 

"Air France a fait face à un incident informatique survenu le jeudi 17 janvier 2019 dans l’après-midi qui a conduit à l’annulation de 4 vols long-courrier, le report d'un vol Run-ory et à quelques retards.
 
La mobilisation des équipes informatiques, commerciales et opérationnelles a permis un retour rapide à la normale.
 
Toutes les opérations se déroulent normalement ce vendredi 18 janvier 2019.
 
La compagnie présente toutes ses excuses aux clients qui ont été concernés par cette situation."

La compagnie confirme un problème d'infrastructures réseaux à Toulouse. L’application de préparation des vols a été impactée. Les clients ont été assistés par les équipes commerciales et seront réacheminés dès aujourd’hui.

Les investigations conduites actuellement par Air France ne laissent en aucun cas supposer qu’il s’agit d’une cyberattaque.
B.A
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1.Posté par Ouep le 18/01/2019 09:58 (depuis mobile)

Pourquoi allait en métropole....ladom est tentante mais dans ce cas là pas très amusante.....

2.Posté par ah,ah ah! le 18/01/2019 10:28

J'attends le jour où toutes les compagnies aériennes et par exemple , toutes les banques connaîtront des pannes semblables! Le merdier absolu et on se rendra compte ( mais les spécialistes le savent) que l'informatique n'est pas la panacée , que les humains comptent aussi ( savez vous que les opérations boursières sont informatisées à plus de 90% , donc échappent à un réel contrôle , et qu'un bug peut faire chuter l'économie d'un pays?)

3.Posté par Juliette CARANTA-PAVARD le 18/01/2019 10:46

*Dès qu'il y a "FRANCE" il faut, de plus en plus se méfier:

*AIR FRANCE, ÉLECTRICITÉ de FRANCE, SNCF,etc..., etc...

*AIR FRANCE, la méprisante, la douteuse, la médiocre...

*Pendant dix ans à partir des années soixante,

*J'ai été en charge de l'organisation des transferts sanitaires,

*De la Sécurité Sociale: combien de bagarres avec ce "MONOPOLE"

*Pour obtenir le RESPECT des malades...

*Pour avoir emprunté AIR FRANCE il y a peu, "ILS" sont toujours aussi médiocres,

*Et toujours aussi sûrs d'eux, malgré le changement de "TÊTE"...

4.Posté par Blafe le 18/01/2019 10:53 (depuis mobile)

Juliette : woa genial votre commentaire !!! Des qu on parle d airfrance il y a tjrs un bashing enorme de cette compagnie. Moi qui voyage bcp je les trouve tres bien. Vous prenez une fois l avion tous les dix ans et vous critiquez.

5.Posté par Radinasse le 18/01/2019 11:14 (depuis mobile)

Tous les long-courriers sont des bétaillères....

6.Posté par Association ATR-FNAUT le 18/01/2019 11:14

Ce retard de plus de 3 heures vaut annulation de vol et ouvre droit à un dédommagement forfaitaire de 400 à 600 € auquel peuvent s'ajouter les dépenses contraintes par le défaut de prise en charge.
Conservez pour cela vos cartes d'embarquement, billets, factures, notification et motif éventuels d'annulation ou retard, ...
Procédure sur le site de la FNAUT nationale
Il convient d'écrire préalablement individuellement à la compagnie (réclamation sur son site) avec copie à la DGAC. Si vous estimez insuffisante la réponse de la compagnie, nous nous tenons à votre disposition pour examiner un soutien possible de l'association.
N'oublions pas aussi qu'une réclamation collective reste toujours plus efficace !
Nous avons déjà aidé plusieurs dizaines de passagers à être indemnisés pour motifs divers (retard, annulation, perte de bagages,...) auprès de plusieurs compagnies aériennes

Contactez nous
Alternative Transport Réunion
membre de la Fédération Nationale des Associations d'Usagers des Transports
atr.fnaut974@gmail.com
0692 85 94 94 - 0692 27 53 29

7.Posté par Babeuf le 18/01/2019 12:03

Panne provoquée probablement par la venue hier à Toulouse du président Macron ..
Vu le nombre de policiers et gendarmes encadrant la visite présidentielle, vu le nombre de rue barrées et interdites, vu les communications de tout genre de tout ce monde là ,ce n'est pas étonnant.

Une autre possibilité est que les personnels de l'informatique d'Air France n'aient pas pu se rendre sur leur lieu de travail en aiison des barrages!

8.Posté par Clic le 18/01/2019 12:10 (depuis mobile)

Le titre dit tout les vols longs courriers. Et puis finalement on apprend que 4 vols sont concernés. Ce n’est vraiment sérieux. Comment peut on faire confiance dans ce cas?

9.Posté par rev le 18/01/2019 12:10

c sa l évolution de l avenir informatique c bien comme pas

10.Posté par rev le 18/01/2019 12:10

c sa l évolution de l avenir informatique c bien comme pas

11.Posté par Babeuf le 18/01/2019 12:27

Seconde intervention
La dépêche du Midi sur Toulouse ne parle absolument pas de cette panne informatique concernant Air-France.???
Aux infos radio ce matin rien non plus.???
Il me semble qu'une panne générale ne soit mentionnée nulle part.!!

Air-France Réunion aurait-t-elle lancé un bobard pour justifier une incompétence locale?

12.Posté par Sisi le 18/01/2019 13:10

L'année dernière, j'ai eu droit à un dédommagement de la part d'air france (500 €). suite à un retard mulhouse/paris, j'ai raté le vol pour la reunion. Hebergement à l'hotel et bon pour le dejeuner le lendemain. Suite à ma réclamation, j'ai ete dédommagée 8 jours apres ma demande

13.Posté par Mwa la pa di le 18/01/2019 15:38

Pierrot Tous les vols.... en fait 4 c'est énorme !

14.Posté par Antoine Hoareau le 18/01/2019 16:45 (depuis mobile)

Arrêtez la critique d''Air France.
J''étais hier sur le vol Los Angeles qui a été annulé.
Nous avons régulièrement été informés, puis nous avons été pris en charge, re-routés ou relogés.
On a même eu du champagne!
Qu''auraient fai les autres compagnies?

15.Posté par roro 61 le 18/01/2019 16:48

Le vol AF 66 de Paris CDG - Los Angeles LAX a bien eu lieu hier et celui aujourd'hui également ( https://fr.flightaware.com/live/flight/AFR66 ) de mon avis c'est bien un vol long-courrier , qui dit vrai dans l'histoire ?

16.Posté par Juliette CARANTA-PAVARD le 19/01/2019 09:36

*Lors d'un de mes deniers voyages sur Air France,

*Classe "PRÉMIUM" (!)

*J'ai eu l'avantage d'avoir comme voisin de siège

*Un grossier personnage, un rustre, un butor !

*Il m'a juste été proposé de ME changer de place !!

*Ce que j'ai refusé, bien sûr.

17.Posté par Juliette CARANTA-PAVARD le 19/01/2019 09:54

*Nous avons failli en venir aux mains, avec le "butor"

*Je ne comprenais pas la tiédeur du personnel...

*À l'arrivée, j'ai appris que ce "moujik",

*Était en mission, et venait représenter ...KLM - à La Réunion !

18.Posté par roro 61 le 19/01/2019 13:48

Juliette vous dites " Je ne comprenais pas la tiédeur du personnel.." et puis vous rajoutez " .À l'arrivée, j'ai appris que ce "moujik",

*Était en mission, et venait représenter ...KLM - à La Réunion " la preuve est faite que le personnel doit faire comme vous , ronger ses freins pour ne pas perdre son travail . Des fois vous savez en classe loisirs
les gens sont beaucoup plus sympathiques , car sur Air Austral , j'ai voyagé avec un jeune couple de 20 ans environs d'une incroyable gentillesse et politesse ( j'ai 64 ans ) .

19.Posté par Mikoné le 19/01/2019 14:35 (depuis mobile)

Wouah Juliette! Tellement d’histoires passionnantes qui vous arrivent, vous devriez écrire un livre!

20.Posté par Guershom le 19/01/2019 16:59

18.Posté par roro 61 bonjour RORO je suis tres content que vous constatiez la meme chose que moi ! en classe loisir on retrouve une majorité de passagers avec une education et le sens du respect que malheureusement il est rare de trouver en premium ou affaires bonne année

21.Posté par Veridik le 19/01/2019 17:15 (depuis mobile)

C'est peut être le bug informatique que prévoyait le voyant de zinfos 😂

22.Posté par gence yves le 20/01/2019 23:19

apres ils prévoyaient de distribuer des repas "fauchons" à bord de ces vols.... my gode

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