Les [dernières échauffourées qui se sont déroulées au début du mois de septembre]urlblank:http://www.zinfos974.com/Les-entrepreneurs-attendent-d-etre-recus-par-le-RSI-en-vain_a105040.html entre les membres du CSAPR (Collectif des syndicats et associations professionnelles de La Réunion) et les employés de la caisse de Saint-Denis ont provoqué un débrayage.
« Le personnel a pris peur, suite aux insultes et aux menaces qui ont été proférées. Le personnel a demandé un débrayage et la direction a suivi », précise Ibrahim Patel. Une version également soutenue par le directeur, Thierry Bies. « La préfecture ainsi que le RSI au niveau national ont bien entendu été informés de la situation », ajoute Ibrahim Patel.
Colère devant les grilles fermées
Les usagers sont nombreux à ne pas être au courant de la situation. Beaucoup se présentent devant les grilles, qui restent closes. Un agent de sécurité est chargé de prendre les coordonnées des entrepreneurs, mais certains perdent patience car aucune information n’est communiquée sur la réouverture aux usagers. Cette contrainte vient s’ajouter aux cafouillages habituels de la caisse.
« C’est monstrueux, j’ai une lettre de mise en demeure pour une somme de 4.000 euros alors que je suis à jour de mes cotisations. Je suis venue en urgence et j’ai bloqué ma demi-journée pour me retrouver devant les portes fermées. On me refuse l’entrée, je ne comprends même pas ce qu’ils me demandent et je ne peux pas venir me justifier », déplore Laurence, commerciale indépendante.
« Je suis juste passé déposer un papier pour ma mutuelle et ce n’est même pas possible. Il n’y a même pas une boîte aux lettres. J’ai beau téléphoner à leur numéro depuis une semaine, matin, midi et soir personne ne m’a répondu. Pour un malheureux papier, c’est terrible ! Il n’y a pas d’information, on arrive là et rien n’est géré », observe Julien, informaticien indépendant.
Une réouverture lundi
Face au désarroi des usagers, la décision a été prise cet après-midi de rouvrir l’accueil du public dès lundi prochain, le 26 septembre.
« Je comprends la colère de usagers, c’est une situation qui n’est pas normale. C’est une minorité d’usagers qui ont agi et c’est la majorité qui est pénalisée. Nous avons donc décidé avec la direction de rouvrir l’accueil du public, dès lundi », annonce Ibrahim Patel.
« Le personnel a pris peur, suite aux insultes et aux menaces qui ont été proférées. Le personnel a demandé un débrayage et la direction a suivi », précise Ibrahim Patel. Une version également soutenue par le directeur, Thierry Bies. « La préfecture ainsi que le RSI au niveau national ont bien entendu été informés de la situation », ajoute Ibrahim Patel.
Colère devant les grilles fermées
Les usagers sont nombreux à ne pas être au courant de la situation. Beaucoup se présentent devant les grilles, qui restent closes. Un agent de sécurité est chargé de prendre les coordonnées des entrepreneurs, mais certains perdent patience car aucune information n’est communiquée sur la réouverture aux usagers. Cette contrainte vient s’ajouter aux cafouillages habituels de la caisse.
« C’est monstrueux, j’ai une lettre de mise en demeure pour une somme de 4.000 euros alors que je suis à jour de mes cotisations. Je suis venue en urgence et j’ai bloqué ma demi-journée pour me retrouver devant les portes fermées. On me refuse l’entrée, je ne comprends même pas ce qu’ils me demandent et je ne peux pas venir me justifier », déplore Laurence, commerciale indépendante.
« Je suis juste passé déposer un papier pour ma mutuelle et ce n’est même pas possible. Il n’y a même pas une boîte aux lettres. J’ai beau téléphoner à leur numéro depuis une semaine, matin, midi et soir personne ne m’a répondu. Pour un malheureux papier, c’est terrible ! Il n’y a pas d’information, on arrive là et rien n’est géré », observe Julien, informaticien indépendant.
Une réouverture lundi
Face au désarroi des usagers, la décision a été prise cet après-midi de rouvrir l’accueil du public dès lundi prochain, le 26 septembre.
« Je comprends la colère de usagers, c’est une situation qui n’est pas normale. C’est une minorité d’usagers qui ont agi et c’est la majorité qui est pénalisée. Nous avons donc décidé avec la direction de rouvrir l’accueil du public, dès lundi », annonce Ibrahim Patel.
Changement d’organisation à la fin de l’année
Cet épisode pourrait cependant être précurseur d’un changement d’organisation, nous apprend Thierry Bies. « Nous nous dirigeons vers un système d’accueil sur rendez-vous uniquement, d’ici à la fin de l’année. Il y aura une période de transition afin de bien informer les usagers. Nous allons également développer la prise de rendez-vous via notre site, qui connaît quelques difficultés de serveur en ce moment. Nous travaillons également sur l’amélioration de nos services téléphoniques et de la signalétique », conclut le directeur.
