MENU ZINFOS
Société

8 mois après, elle attend toujours le remboursement de son billet d’avion


Une Saint-Andréenne avait acheté un billet d’avion pour que sa nièce vienne en vacances sur l’île en avril. Le voyage ayant été annulé à cause du confinement, elle tente de se faire rembourser le billet d’avion. Malheureusement pour elle, l’agence de voyage et la compagnie se renvoient la balle depuis et son dossier n’avance pas.

Par Nicolas Payet - Publié le Jeudi 10 Décembre 2020 à 15:38 | Lu 3671 fois

"Depuis le mois d’avril, c’est un combat permanent pour se faire rembourser", regrette Carole*. En avril dernier, sa nièce devait venir à La Réunion pour des vacances, mais le voyage a été annulé en raison du confinement national.

Suite à l’annulation des vols, l’agence de voyage Transcontinents a contacté Carole pour modifier la date du billet d’avion.


Carole leur a répondu que sa nièce ne pouvant plus venir à La Réunion en raison de la reprise de ses études, elle préférait un remboursement.

L’agence de voyage lui a indiqué que le billet n’était pas remboursable et qu'elle ne pouvait donc bénéficier que d'un avoir d’une durée d’un an. 




Un avoir uniquement disponible sur la même compagnie aérienne, Corsair, ce qui n’arrange pas Carole puisque celle-ci ne dessert pas Bordeaux où elle se rend habituellement.

L’agence de voyage indique à Carole que c’est à Corsair d’effectuer le remboursement, l’agence de voyage n’étant que mandataire de cette dernière. 



Après s’être tournée vers Corsair mais n’obtenant aucune réponse, Carole a décidé de les contacter via les commentaires sur Google. La compagnie lui a répondu de se tourner vers l’agence qui lui a vendu le billet.



Excédée, Carole menace d’avertir la justice et les médias pour clarifier sa situation. L’agence de voyage lui répond que les billets émis avec un bon de continuité territoriale ne sont pas remboursables. Or, Carole n’a jamais utilisé ces bons. 


En décembre, elle fini par s’adresser à Corsair France. Celle-ci répond n’avoir jamais été contactée par Transcontinents à ce sujet. L’agence de voyage affirme en effet que la demande de remboursement a été faite auprès de l’antenne locale.




"J’ai l’impression qu’ils se moquent bien de moi. Ils ne font rien pour leurs clients. Ils répondent 'en foutant'. C’est choquant. Le pire, c’est que je reçois toujours leur publicité où il est inscrit "volez en toute sérénité". Si ce n’est pas ironique", s’énerve-t-elle. Carole promet de ne rien lâcher.

Ce qui dit la règlementation

D’après le règlement CE n° 261/2004 du 11 février 2004 ; art. 5, 7 et 8, les compagnies aériennes doivent rembourser un billet d’avion pour vol annulé. Le remboursement par bons d’achat est d'ailleurs illégal.

Toutefois, pour éviter aux professionnels du tourisme de se retrouver dans une situation désastreuse, le gouvernement a publié l’ordonnance no 2020-315 du 25 mars 2020 permettant de proposer des avoirs en cas de vol annulé. Les clients ne sont toutefois pas tenus de l’accepter. Cette mesure a pris fin le 15 septembre.

Cependant, contrairement à une annulation en temps normal, les remboursement dus au confinement ne donnent pas droit à une indemnisation complémentaire.

*Prénom d'emprunt




1.Posté par QBR974 le 10/12/2020 17:45

C’est consternant de constater qu’il devient incontournable de faire appel aux médias pour obtenir son droit!!!!!!

2.Posté par Gang de citrouille le 10/12/2020 18:34

@1... malheureusement vous avez raison, la justice est devenu à multiple vitesse suivant si on est des sans dents où des nantis avec un nom, et encore plus si on est politique.
L'égalité de traitement n’existe pas...tant et si peu qu'un jour elle l'a été.
Cela fait 1 an et demi que je me bat pour récupérer une somme au RSI alors que j'ai un titre exécutoire et mandaté un huissier....alors ppffffffff...
Il ne reste plus que les médias et réseaux sociaux, alors oui c'est consternant !!!

3.Posté par TICOQ le 10/12/2020 19:10

Foutez moi tout ça dans les mains d'un juge ! Put..... de m.... y en a qui méritent des coups de pied au Q !

4.Posté par Manu le 10/12/2020 19:24

Bonjour...je travaille moi-même en agence de voyages. L'agence a bien fait son boulot car les vols annulés suite covid ont été transformés sous forme d'avoir et non de remboursement. Le remboursement n est obligatoire qu' 1 an après la date de l'emmission de cet avoir. Donc arrêtez de dire n importe quoi...L' agence ne peut pas en plus rembourser l'argent qu'elle n'a pas car la compagnie citée ne rembourse pas non plus...soyez.patient tout va finir par s arranger en 2021.

5.Posté par EDD974 le 10/12/2020 19:36

Ce qui est consternant, et révoltant, c'est que le droit des "petits" n'est peu ou pas respecté alors que les "gros"... ils se donnent même des droits qui n'existent pas !

6.Posté par Miaimle5 le 10/12/2020 21:23

Payer et fermer la

7.Posté par Pascale le 10/12/2020 23:46

La pauvre!! Elle n'a pas les moyens financiers de perdre 1000€ mais les 1000€ elle les avait lors de l'achat du billet!!! et ben fallait prendre l'option adéquate!!! :) surtout que la covina cela fait un bon moment qu'on nous bassine avec, donc elle a surement acheté le billet en connaissance de cause! :)
Pour info si je calcule ce qui me reste par mois (après le loyer, les factures edf, eau ... et mon abo de tel a 9.99€ ma seule dépense pour rester en contact avec le monde extérieur), 1000€ c'est 6mois de nourriture dans mon cas!! :) et oui JORI allez survivre avec 166€ par mois!!! vous me direz si vous manger tous les jours a votre faim :)

8.Posté par Dom le 11/12/2020 06:41

Hélas, elle n'est pas la seule. Tout le monde se renvoie la balle, agences, compagnies...quand elles répondent.
Saisir la justice, mais quel tribunal est compétent?
Quid d'un billet pris ici (territoire Européen) avec compagnie étrangère?

9.Posté par Lulu le 11/12/2020 07:02

heu il y aussi ceux qui ont pris des billets sur notre compagnie locale et qui on du mal à se faire rembourser leurs billets car les circonstances font qu'ils ne pourront pas voyager comme prévu......pas d'article là dessus????

10.Posté par Pepete la cour le 11/12/2020 11:52

Surtou la mem CORSAIR la touché bon peu primes l' Etat aster ! Nout l'arzent sa ossi !!! Quo sa i fé ek sa ? I rembourse mem pa sa ki doi le moun !!!

11.Posté par Pepete la cour le 11/12/2020 12:32

En plu CORSAIR la gagné bon peu zaides l'Etat aster... ek nout l'arzent !!! Li rembourse mem pa sa ki doi do moun ek sa ?????? La HONTE

12.Posté par Loulouléla le 11/12/2020 19:07

Pour le commentaire de Manu :
Elle/il travaille en agence de voyage et ne défend pas ses clients ??? Qui lui donne du travail ??? Il faudrait peut-être les considérer/respecter davantage si vous voulez pas pointer un jour aux assedics parce qu'ils vous auront tous fui...!

13.Posté par Franck éric le 11/12/2020 22:45

J'attends toujours mon remboursement pour un vol annulé en décembre 2019 auprès d' air austral...

14.Posté par Runrhum le 13/12/2020 04:36

Pour un remboursement de140€ d'une compagnie locale 8 mois après plusieurs mails

15.Posté par Encore vous le 13/12/2020 07:44

A Pascale
Vous étiez fonctionnaire mais vous avez démissionné (viré ???)
Assumez alors votre situation qui pourrait être bien pire si la dictature dans laquelle vous vivez ne vous donnait pas toutes ces aides.
Cette dame est en droit de se faire rembourser et elle avait surement économisé pour offrir ce billet à sa niece qui vit en metropole pour qu'elle puisse venir voir sa famille
Conseil: résilier votre abonnement internet, il vous restera plus d'argent à la fin du mois et nous vos commentaires ne nous manqueront pas

16.Posté par Reboule le 13/12/2020 13:29

Bonjour, moi aussi depuis le mois d’avril je demande le remboursement des mes deux billets d’avions. Jusqu’à se jour je n’ai eu qu’une réponse de la compagnie d’avion me disant que mes billets été valable un an, alors que je les est informé que je ne pourrais pas voyagé . Que dois je faire , qui pourrais m’aider svp merci

17.Posté par Pascale le 13/12/2020 20:22

@Encore vous: dans tes rêves coco! :) Si j'ai pris un abo de tel, c'est que j'en au besoin ne serait ce que pour ma recherche d'emploi :) pauvre déb*l* :) si mes commentaires vous gênent suffit de ne pas les lire! :) Je n'ai pas à me justifier, mais je n'ai pas démissionnée! loin de la! :)

Nouveau commentaire :
Twitter

Si aucune page de confirmation n'apparaît après avoir cliqué sur "Proposer" , merci de nous le faire savoir via le mail contact@zinfos974.com
------
Merci de nous donner les informations suivantes, elles nous serviront à mieux cerner votre situation :
-- Smartphone ou ordinateur (mac ou windows)
-- Navigateur utilisé
-- Votre fournisseur d'accès internet
------
CHARTE DES COMMENTAIRES

Zinfos 974 vous offre un espace commentaires vous permettant de réagir, discuter, informer. Cet espace est ouvert aux internautes inscrits et non-inscrits au site.

Les intervenants doivent respecter les principes élémentaires du débat.

Sont proscrits :

- Les insultes, les attaques personnelles, les agressions, les propos discriminatoires sous toutes les formes - que ce soit envers les intervenants, les commentateurs ou l'équipe de Zinfos 974.

- Tout contenu contraire à la loi : l'incitation à la violence ou à la haine raciale, la discrimination et la diffamation, les propos homophobes, la négation des crimes contre l'humanité, ou la justification des actes violents et des attentats.

- Les propos pornographiques ou délibérément choquants ne sont pas autorisés.

- Merci d'éviter le hors sujet, les rumeurs infondées et les fausses informations.

- La répétition d'un même commentaire, assimilée à du spam.

- La publicité. Ne soumettez pas des liens commerciaux.

Si le commentaire d'un autre internaute vous paraît contrevenir à cette charte, utilisez la commande "signaler un commentaire abusif" plutôt que d'envenimer le débat.

Pour protéger votre vie privée, ne donnez pas d'indication personnelle (mail, adresse ou numéro de téléphone) dans un commentaire.

En cas de litige, vous pouvez contacter la rédaction de Zinfos 974 via l'adresse contact@zinfos974.com

Vous restez le responsable des commentaires que vous soumettez et en portez la responsabilité. De son côté, la rédaction de Zinfos 974 se réserve le droit de retirer tout commentaire si elle l'estime nécessaire pour la bonne tenue du débat.

Zinfos 974 est seul juge des messages qu'il publie ou modère - y compris pour des raisons qui ne seraient pas répertoriées dans la liste ci-dessus. Vous pouvez demander des explications sur la modération en utilisant l'adresse contact@zinfos974.com, mais toute allusion au travail de modération dans un commentaire sera systématiquement mis hors ligne.

------
Toute l'équipe de Zinfos974 vous remercie
 

1F Rue de La Martinique

97490 Sainte-Clotilde

06 92 97 75 75
contact@zinfos974.com


- Contact

- Signaler un abus

- Mentions légales

- CGU

- Politique de Confidentialité

- Nos Journalistes