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Faits-divers

40 heures de retard : le tribunal donne raison aux passagers du vol Air France


Suite aux 40 heures de retard qu'ils ont subi en 2018, des passagers d'un vol Air France, qualifié de cauchemardesque, ont assigné la compagnie pour obtenir la réparation de leur préjudice. Le tribunal a décidé aujourd'hui d'indemniser une quarantaine de voyageurs à la hauteur de 1000 à 2500 euros selon les cas.

Par Isabelle Serre - Publié le Lundi 26 Avril 2021 à 16:43

40 heures de retard : le tribunal donne raison aux passagers du vol Air France
La décision est tombée ce lundi après-midi au palais de justice de Champ Fleuri qui avait demandé une prolongation du rendu de sa décision la semaine dernière.

Les passagers du vol Air France du 12 avril 2018 ont obtenu des dommages et intérêts. Du moins ceux qui ne s'étaient pas contentés des 800 euros déjà négociés à l'amiable avec la compagnie. "Nous avons monté 20 dossiers et représenté 40 passagers victime, indique leur conseil, Me Rechad Patel. Tous ont obtenu réparation de leur préjudice, les sommes allouées allant de 1000 à 2500 euros".

Air France a manqué à son devoir d'information

"Le tribunal a également considéré qu'Air France avait manqué à son devoir d'information en terme d'indemnisation auprès de ses clients" note la robe noire qui a également obtenu des dommages dans ce cadre.

Ils réclamaient 100 000 euros de dommages et intérêt pour le "cauchemar" qu'ils ont vécu.

Les 400 passagers du vol AF 642 prévu à 21 heures ce 12 avril n'avaient décollé que  le 14 avril 2018 à 14h, soit 41h après le départ initialement prévu du vol Paris-Orly-La Réunion.

Après trois heures d'attente, ils avaient appris que leur vol avait été annulé et été acheminé dans des hôtels pour attendre le lendemain 16h30, heure de départ du second vol.

Malheureusement, après avoir attendu trois heures assis sur leur siège, les passagers avaient du redescendre de l'appareil. Acheminés de nouveau dans un hôtel, ils avaient attendu le lendemain 16h30 pour décoller. Mais à nouveau, l'avion avait pris du retard et n'avait démarré que trois heures après l'heure de décollage prévue.

Selon les voyageurs, l'information avait été catastrophique pendant leurs longues heures d'attente.

Une quarantaine d'entre eux ont formé un collectif. Les 400 euros de dédommagement pour chacun des deux vols annulés étaient loin d'avoir fait passer la pilule. Ils réclamaient entre 2000 et 4000€ de dommages et intérêts chacun.




1.Posté par eh oui! le 26/04/2021 17:25

Bof , il y a environ 5 ans , à la suite d'un incident lors du chargement des bagages ( un conteneur a heurté la carlingue , résultat , petit trou, impossible de décoller) sur un vol Paris Maurice Réunion , le voyage a duré 53 h! ( départ prévu à 23h , raté, une nuit à Roissy , le départ reporté au lendemain 16h 30, donc longue attente à l'aéroport ( mais petit dèj et repas servis décollage un peu en retard , arrivée à Maurice vers 4h du matin , prise en charge immédiate à l'Holliday inn de l'aéroport , , petit dèj , chambre pour la journée avec repas de midi , redécollage vers 16 h pour St Denis et direction Pierrefonds en bus!) Bref , la galère pour les quelques familles avec enfants en bas âge..;

2.Posté par bruce23 le 26/04/2021 17:36

j'espère que ça peut faire réfléchir les compagnies qui traitent souvent leurs passagers comme des marchandises. Les passagers en souffrance ont le droit d'être informés et pris en charge, ya un moment où il faut faire payer les compagnies car l'argent est tout ce qu'elles comprennent, puisque apparemment elles n'ont pas l'humanité de comprendre qu'on ne laisse pas des êtres humains ainsi. Des vieilles personnes, des personnes fragiles, des mères avec des enfants en bas âge, ce n'est pas des colis de fruits qu'on entrepose dans un hall.

3.Posté par tonton le 26/04/2021 17:46

en 2018? Ils ont pris 3 ans pour cela ?

4.Posté par TICOQ le 26/04/2021 17:49

3 ans pour dédommager des clients. Faut-il encore dire "merci Air France" ?

5.Posté par Savate le 27/04/2021 07:10

Pas chere payer

6.Posté par Franck Éric le 27/04/2021 07:43

Il vaut mieux 3 ans d'attente que pas d'indemnisation du tout!
Avec UU rien!

7.Posté par Laotseu le 27/04/2021 07:59

Merci surtout à la région pour la distribution des bons de continuité territorial! C'est jackpot pour les "victimes " d'air france !

8.Posté par Loki le 27/04/2021 10:26

De quoi tu parles Laotseu? C'est quoi le rapport? Sans déconner on est obligé de politiser TOUS les débats? Il s'agit d'un problème entre Air France et ses clients qu'est ce que vient faire la Région là dedans?
Et oui c'est clair que trois ans pour avoir une réponse de la justice c'est super long. Et c'est comme ça à chaque fois. Les grosses boites comptent aussi là dessus pour décourager les gens de porter les affaires au tribunal.

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