Société

XL Airways accusé de traitement "humiliant" de passagers


XL Airways accusé de traitement "humiliant" de passagers
Humiliation, fatigue, souffrance, pleurs… Voilà ce que racontent une trentaine de membres du Collectif des passagers en colère.
 
Tout a commencé avec l’annulation d’un vol Marseille-Réunion d’XL Airways le 23 juin dernier. "C’était trois, quatre jours de parcours du combattant", affirme Stéphanie Beaussillon, porte-parole du collectif.
 
Le jour de l’annulation – à cause de la grève des contrôleurs aériens – les bagages sont rendus à 188 passagers. "On nous a demandé de rentrer chez nous à Marseille ou ailleurs en France si on avait de la famille", raconte-t-elle.
 
Pour les autres, c’était l’hôtel, mais que pour certains. Une cinquante de passagers ont donc passé la nuit à l’hôtel en espérant avoir un vol vers La Réunion le lendemain…
 
Mais le 24 juin, ces derniers sont redirigés vers la gare SNCF, après plusieurs heures d’attente à l’aéroport, pour prendre un train vers Orly. "Il était prévu que l’on obtienne ensuite un vol d’Orly vers La Réunion, explique Stéphanie Beaussillon, mais nous n’avions pas de billet de train et personne n’était au courant donc on a attendu plusieurs heures à la gare".
 
Après une autre longue attente, les passagers décident de repartir vers l’aéroport de Marseille en navette, à leurs frais. "Mais la navette, qui penchait trop d’un côté, ne pouvait transporter le groupe en entier et a donc décidé de laisser une dizaine de personnes au bord de l’autoroute avant de revenir les chercher", s’indigne-t-elle. Parmi les personnes en attente, des femmes seules avec leurs enfants, ajoute-t-elle.
 
Enfin de retour à l’aéroport de Marseille à 17h, toujours le 24 juin, le groupe décide de bloquer la porte d’embarquement "pour se faire entendre". Cela attire l’attention d’un représentant d’XL Airways qui leur fournit un bon pour des rafraîchissements.
 
Ils sont ensuite envoyés à Orly sur un vol d’Air France, avec pour destination finale Roissy Charles de Gaulle où ils devaient obtenir un vol. Mais à Orly, personne n’est au courant de leur situation et ils se voient contraints de prendre un bus, par leurs propres moyens, jusqu’à Roissy.
 
Les malheureux passagers arrivent bien à Roissy mais trop tard et ratent le vol d’Air Austral de 23h vers La Réunion. "Nous n’avons toujours pas mangé ou bu", ajoute Stéphanie Beaussillon. Ils passent donc la nuit "à même le sol" dans l’aéroport.
 
Et le lendemain, le 25 juin, un nouveau blocage au niveau d’XL Airways pour attirer l’attention d’un responsable. Ils passent ainsi la journée dans un hôtel.
 
Stéphanie Beaussillon sera parmi les derniers à quitter la métropole, le 27 juin.
 
"C ‘était humiliant on n’avait aucune dignité humaine, avoue-t-elle, on était comme du bétail". Le groupe comptait des enfants et des personnes handicapées.
 
"On veut que quelqu’un nous explique ce qu’il s’est passé"

Le Collectif des passagers en colère, soutenu par l’association Agir Pou Nout Tout, aimerait comprendre : "On veut que quelqu’un nous explique ce qu’il s’est passé pour que ça ne se reproduise pas".
 
Les membres du collectif demandent aussi une reconnaissance du préjudice moral, physique et financier subi.

Ils cherchent à contacter d'autres passagers du 23 juin concernés.
Dimanche 10 Juillet 2016 - 16:34
SH
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1.Posté par Eno le 10/07/2016 17:47
Prenons Air Austral ou Air France !
On est mieux servi que par soi-même !

2.Posté par Tir Malol le 10/07/2016 18:13
"On veut que quelqu’un nous explique ce qu’il s’est passé pour que ça ne se reproduise pas". pour quelques euros de + prendre la compagnie nationale point .

3.Posté par verdy le 10/07/2016 18:25
c pas pour rien que c une sous compagnie d'air France lol

4.Posté par titi974 le 10/07/2016 18:26
Une compagnie qui ne devrait pas faire de vieux os ....

5.Posté par tanguy le 10/07/2016 18:30
et oui c'est beau les compagnies Low coast,....!!!!!!!

6.Posté par cindy le 10/07/2016 18:58 (depuis mobile)
Il n y a pas que sur les vols que les gens ont des traitements humiliant. Rentrer dans un bureau d'aide social vous aurez un avant goût.

7.Posté par Pamphlétaire le 10/07/2016 19:05
C'est ça les grèves : les grévistes emmerdent plus la population pour se faire "entendre" jusqu'à ce qu'un citoyen en est par dessus la tête, "pète les plombs", etc et devienne un sniper...On sait ce que c'est à la Réunion les grévistes surtout ceux qui conduisent les bahuts...

8.Posté par Choupette le 10/07/2016 19:13
Bon marché coûte cher.

C'est dégueulasse.

Laissez tomber cette compagnie à la manque !

Il faut se méfier de ces gens qui n'ont pas de représentation physique, du moins sur l'île. Où tout est géré par ordinateur.

9.Posté par Veridik le 10/07/2016 19:50 (depuis mobile)
Ils bloquent l'embarquement, gagnent un bon pour des rafraîchissements et ne demandent pas leur reste... Normal qu'on les prenne pour des gogols

10.Posté par Tony le 10/07/2016 20:14
Honteux !!!! Boycott cette compagnie !!!

11.Posté par pipo le 11/07/2016 05:56
Et dire que moi pendant ce temps là le 24/25/26/27 j'étais tranquillement chez moi bien confortablement installé dans mon fauteuil XXL!

12.Posté par jean claude payet le 11/07/2016 07:26
y faut ou ret out caze la france le pa bon.....va lile maurice ou bien mais pas la metropole pa bon pa bon apres si ou veux voyager radin normal les conditions le pa bon......nena oursin dan oute poche apres ou pleure ben non madame

13.Posté par ANTHECHRIST le 11/07/2016 08:22
J'espère qu'ils seront condamnés car c'est du grand foutage de gueule !

14.Posté par Agent le 11/07/2016 09:47
UN truc comme ça suffisait de bloquer l'aéroport. Et exiger l'arrivée du PRESIDENT de XL Airways. Mais ils on préféré de faire servir un coca! LOOOOOL

15.Posté par Travis le 11/07/2016 10:12
Vous souhaitez du sérieux ? Volez avec la compagnie locale: Air Austral !

16.Posté par manto le 11/07/2016 08:15
Air France est la plus mauvaise compagnie que j'ai connue ces dernières années 👎🏼👎🏽👎🏾👎🏿

17.Posté par milie974 le 11/07/2016 11:01
Pamphlétaire : ferme ta G.... au lieu de dire des bêtises !

18.Posté par Pamphlétaire le 11/07/2016 14:16
17.Posté par milie974 le 11/07/2016

Le jour de l’annulation – à cause de la grève des contrôleurs aériens – les bagages sont rendus à 188 passagers.
Je pense qu'un gréviste n'est pas en symbiose avec mon commentaire...

19.Posté par Hem ! le 11/07/2016 17:06 (depuis mobile)
Il s'avère qu'à plusieurs reprises j'ai connu les mêmes déboires avec AA ! Donc pas mieux...
Merci de ne pas censurer mon post !

20.Posté par babêth le 12/07/2016 06:42
xl airways..........certainement la compagnie la plus mauvaise et malhonnête de surcoit

21.Posté par Res cote toa le 12/07/2016 07:19 (depuis mobile)
Rester la réunion c est le Pei noot racine y a pas plus beau est out caze mi di ou

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