Société

Trafic aérien: Air Austral explique ses défaillances, le point sur les vols

Depuis hier, et après deux jours de difficultés, le trafic aérien à l'aéroport Roland Garros revient à la normale. La compagnie Air Austral a encore adapté ce jour son programme de vols afin de combler son retard. Air Austral admet avoir connu une situation "exceptionnelle encore non vécue". Voici le communiqué :


Trafic aérien: Air Austral explique ses défaillances, le point sur les vols
Après 3 jours d'une exploitation fortement perturbée, dans un contexte difficile d'hyper pointe du trafic réduisant les possibilités de reports de vols ou d'affrètement, Air Austral et ses équipes confirment pour ce lundi un retour à une situation d'exploitation quasiment normalisée avec des derniers ajustements d'horaires.

Par ailleurs, des solutions d'affrètements ponctuels ont pu être trouvées afin d'acheminer les passagers dont les vols ont été annulés.  

La compagnie compte assurer 100% de son programme de base régulier dès ce mardi 8 janvier.

2 vols supplémentaires ont en effet pu être lancés:

Aujourd'hui, lundi 7 janvier: sur la route Réunion>Tananarive:
. Le vol UU 611 décollera de Roland Garros à 12h30 pour une arrivée à Tananarive prévue à 13h (heure locale)
. Le vol UU 612 décollera de Tananarive à 14h30 (heure locale) pour une arrivée prévue à la Réunion à 17h00.

Le 9 janvier : sur la route Réunion>Mayotte:
. Le vol UU 274 est lancé le 9 janvier au départ de la Réunion à 12h20 pour une arrivée prévue à 13h20 
. Le vol UU 275 est lancé au départ de Mayotte à 15h00 pour une arrivée Réunion à 18h00.
Les ajustements d'horaires suivants sont opérés pour la journée du 7 janvier:
          > Le vol UU888 / Bangkok>Réunion
 Décollera de Bangkok à 11h40 heure locale pour une arrivee prevue à la Reunion à 19h20 heure locale.

          > Le vol UU311 / Réunion>Johannesburg
 Décollera de la Reunion  à 20h30  heure locale pour une arrivée prévue à 22h40 heure locale.

         > Le vol UU312 / Johannesburg>Réunion
 Décollera de Johannesburg  à 23h40  heure locale pour une arrivée prévue à la Réunion le 8 janvier à 5h30 heure locale.
          > Le vol UU515 / Réunion>Tamatave
 Décollera de la Reunion  à 15h45 heure locale pour une arrivee prévue à 16h35 heure locale.

          > Le vol UU516 / Tamatave>Réunion
 Décollera de Tamatave  à 117h20 heure locale pour une arrivée prévue à la Réunion à 20h05

Avec ces dernières opérations, Air Austral sort d'une situation exceptionnelle non encore vécue par la compagnie. Le fonctionnement de son Exploitation a ainsi été fortement pénalisé par la conjonction de plusieurs facteurs exogènes :

- Hyper pointe du trafic sur toutes ses destinations Long Courrier et Moyen Courrier
- Congestion quasi-immédiate de l'aéroport ayant entrainée d'importants retards successifs et désorganisée le programme initial de la compagnie
- Ralentissement des procédures lié à la gestion du phénomène "Vers blancs" à destination et au départ de Maurice, empêchant tout avion d'atterrir et de décoller entre 18h30 et 20h00
- Rareté de places disponibles y compris sur les compagnies concurrentes
- Possibilités d'affrètement quasi inexistantes
- Indisponibilité d 'un appareil B737 suite à un problème  technique .    


La saturation de l'aéroport et les dysfonctionnements des tapis bagages dès les 1ères heures après la  ré-ouverture, ont conduit la compagnie à faire des annulations "à chaud", pénalisant fortement notre clientèle.

Le manque total de possibilités d'hébergements sur l'Ile ont ensuite doublement pénalisé certains de nos passagers qui ont été pris en charge par la compagnie avec l'aide de l'aéroport.

La journée du samedi, outre une congestion toujours soutenue des installations, a été marquée par l'immobilisation d'un B737 suite à une panne technique, contraignant la compagnie à procéder à d'autres annulations "à chaud".
 
En dépit de tous nos efforts et d'une présence renforcée sur le terrain, l'information des passagers ( à l'escale et au téléphone) a été rendue difficile par le nombre d'incidents à gérer. Le nombre de passagers à re-protéger, les passagers qui malgré les consignes se sont rendus à l'aéroport et le manque total de visibilité sur les possibilités d'affrètement d'autres compagnies afin de désengorger, ont amplifié le phénomène.

Air Austral regrette vivement les désagréments subis par les passagers dans cette situation de force majeure. En cette période de pointe où la compagnie reste consciente des difficultés que beaucoup ont pu rencontrer, Air Austral tient à présenter à ses passagers toutes ses excuses. Elle leur assure avoir fait son maximum afin que le trafic soit rétabli au plus vite compte tenu du contexte.

Toutes les équipes opérationnelles d'Air Austral se sont, durant toute cette phase délicate, fortement mobilisées avec pour seule préoccupation de trouver une solution pour tous les passagers en souffrance dans le respect des règles et des normes de sécurité. Elles continueront à se mobiliser afin de travailler les dispositifs mis en place dans pareil cas et notamment en matière d'information des passagers.

Air Austral remercie enfin tous ses clients de leur patience et de leur compréhension et attend de pouvoir les accueillir sur ses lignes avec la qualité de service qui a toujours fait sa réputation.

Pour rappel, les passagers peuvent obtenir le programme des vols confirmé sur le www.air-austral.com ou en contactant le 0825 013 012.
Lundi 7 Janvier 2013 - 15:14
.
Lu 3996 fois




1.Posté par M'sieur, c''est pas ma faute... le 07/01/2013 14:24
C'est la faute des autres !

2.Posté par Et les remboursement des billets, des préjudices ? le 07/01/2013 14:26
Rien ? Aucun mot ?

3.Posté par Personnel exploite le 07/01/2013 15:26
C'est du n'importe quoi ce communiqué qui ne veut rien dire. C'est pas moi, c'est lui.......
Et pendant ce temps le personnel Air Austral de l'aéroport après s'être fait engueuler par les passagers mécontents, se fait engueuler par la Direction Générale de la compagnie pour mauvaise gestion de la crise.

4.Posté par IM le 07/01/2013 16:23
Une entreprise a un devoir de résultat. Ici Air Austral a été dépassé par les évènements. Une compensation financière envers les lésés doit être versée. Les excuses c'est un peu trop facile. Vous croyez qu'un jour, mauvais payeur que je suis, Air Austral acceptera mes excuses ? :) Trop facile je vous dis...

5.Posté par Noé de l''Arche ! le 07/01/2013 17:20
Une compagnie,la plus australe , la dernière de France avant les terres arctiques ... bonne à servir les pingouins que nous sommes, par que vous êtes ... cela fait déjà quelques temps que j'ai choisi de ne plus choisir Air Pingouin !

6.Posté par D'où mi lé mi comprends pas... le 07/01/2013 17:23
Une grosse brise et voilà le résultat ...

Qu'adviendra-t-il de la Réunion en cas de réelle catastrophe ?
Gérer c'est prévoir dit-on ... oups !!! pardon !

Une brise: Plus d'eau, plus de courant, plus de téléphone, plus de trafique aérien, plus de route, plus d'activité économique...
On dirait une île faites de bric et de broc... Drôle d'impression

Et en cas de réelle catastrophe ???
Y- a toujours du bon dans toutes situations : Considérons celle là comme un coup de semonce...


8.Posté par Choupette le 07/01/2013 18:36
" ... l'information des passagers ...rendue difficile par le nombre d'incidents à gérer."

Ce qui signifierait que les mêmes personnes devaient ET gérer les incidents ET informer les passagers ???!!!

Donc, le PNC s'occupe aussi de visser les boulons sur l'avion ?!

Quand je vous disais que le mot "ORGANISATION" ne fait pas partie de la langue française.

2ème clic
3ème clic

9.Posté par cycle le 07/01/2013 17:05
Peut on se faire rembourse ?
Car j'ai lu ceci sur le site économie.gouv.fr
"En outre, l'indemnisation n'est pas versée lorsque l'annulation est due à des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques, risques liés à une situation politique, grève…) qui n'auraient pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises."


10.Posté par air desastre le 07/01/2013 19:23
"assure avoir fait son maximum" la HONTE de la REUNION avec des dirigeants INCOMPETENTS et MEPRISANTS envers leurs clients

11.Posté par darky le 07/01/2013 19:29
pendant ce temps..didier robert..tranquille à la Montagne..

12.Posté par inconnu 974 le 07/01/2013 20:35
Ah c'est clair que des gros nuls!!!! et dire que certains cadre de cette cher compagnie étaient en vacance, devinez ou???? à Maurice et pour celle-ci pas de soucis.
C'est trop bien.il y a eu un non-respect, ni du passager, ni du personnel sol, ni du personnel avion, ni des agents de manutention..
C'est trop facile.
Mais malheureusement, ni les clients, ni les salariés aurons de vrai excuses ou des remerciements.
C'est malheureux mais plus ils ont a de gros salaire et moins ils sont HUMAINS bande de guignoles...
bonne année.

13.Posté par web le 07/01/2013 21:00
quelques lien qui fonctionne
http://www.vol-retarde.fr/
http://ec.europa.eu/consumers/ecc/consumer_topics/air_travel_fr.htm
http://www.aeroport.fr/passager/droits-du-passager.php

14.Posté par Franklin le 07/01/2013 21:41
I dédommage lé pas content, i héberge lé pas content, i ferme l'aéroport pou pas demoune i baise zot gueule dann cyclone lé pas content, i di excuse lé pas content ! Ben marmaille jusqu'à quand ?! Jusqu'où ?! Arrête souplaigné... Après allez porte plainte pcq la cie la fait prendre a zot des risques ! Par contre traite demoune de tous les noms de zoizions, fé pleur 2 3 i travail là bas l'aéroport ça zot lé fort ! Ah oui...pfff aller jouer cachette don

15.Posté par Changez le 08/01/2013 06:30
Je devais partir en Afrique du Sud début Février par AA
n'ayant plus confiance j'y vais par Air Maurutius

16.Posté par ALEXANDRA le 08/01/2013 12:13
M I N A B L E !!!!

17.Posté par Jean Fuma le 08/01/2013 13:20
"13.Posté par web le 07/01/2013 21:00 | Alerter
quelques lien qui fonctionne
http://www.vol-retarde.fr/
http://ec.europa.eu/consumers/ecc/consumer_topics/air_travel_fr.htm
http://www.aeroport.fr/passager/droits-du-passager.php"

=> Laisse tomber, pas de dedommagement prévu lorsque cause météorologique et c'est le cas ne t'en deplaise ;-)

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