L’opération « Top Service » s’est tenue comme prévu hier matin sur les stations-service du réseau. Au total, une vingtaine de collaborateurs du siège ont fait le déplacement sur environ 18 stations. Au programme : immersion complète des collaborateurs en tant que pompiste.
Accueil, service à la pompe, lavage de pare-brise, vérification du niveau d’huile, pression des pneus…le métier de pompiste n’a maintenant plus de secret, ou presque, pour les collaborateurs de Total Réunion qui se sont prêtés au jeu ce matin dans la bonne humeur et avec le sourire.
La Présidente de Total Réunion, Létitia Fraysse, aussi de la partie, a pu servir quelques dizaines de clients sur les stations de Butor et Ste Suzanne. « En plus d’être au contact direct avec les équipes en station, cette opération nous permet de rencontrer nos clients, d’échanger avec eux et de leur apporter un service personnalisé. J’ai été surprise du nombre de voitures dont les pneus sont sous gonflés. La sécurité et la qualité de service sont des priorités chez Total. Nous avons une vraie politique de satisfaction client avec, par exemple, des visites mystères que nous organisons très régulièrement. Cette matinée était d’ailleurs l’occasion pour nous de vérifier que la qualité est bien au rendez-vous dans nos stations et que nos clients sont satisfaits », déclare la Présidente de Total Réunion.
Appréciée aussi bien par les collaborateurs du siège que des stations-service, l’opération sera reconduite l’année prochaine.