« La vision de la gestion client est mise au centre, c’est le vendeur qui va vers le client ». Tel est le nouveau concept « imagine » qui est adopté dans le nouveau magasin SFR, inauguré ce matin à Saint-Benoît. Un concept qui se généralisera à terme dans l’ensemble des magasins.
A chaque zone correspond une activité. La zone relation client, en rouge est au fond du magasin. La zone « table de démo » est le centre névralgique du magasin et comporte un écran interactif intitulé « le libre toucher ».
Les clients peuvent dans ce nouveau magasin acheter leur coupon sur place par carte bleue sans devoir faire la queue.
Une zone de développement durable est mise en place dans un soucis de « responsabilité environnementale » pour récupérer les mobiles et piles usagées.
Un « poste selfcare » est mise en place et permet aux clients d’effectuer lui-même un changement d’adresse, ce qui est déjà possible par Internet sur sfr.re.
La zone caisse rapide accueille les personnes à mobilité réduite.
Un nouveau magasin avec le même état d’esprit ouvrira ses portes d’ici deux mois dans la grande surface Carrefour à saint-Denis.
