Il n'y avait toujours pas d'amélioration en fin de matinée pour les abonnés du satellite. Afin de rassurer ses 140.000 abonnés, le directeur général de Canal Satellite Réunion est intervenu il y a quelques minutes sur les ondes de la radio Freedom. 

Rodolphe Pacaud a expliqué que les problèmes techniques sont directement liés à au satellite qui arrose la Réunion et qui, aux alentours de minuit, a changé sa position orbitale. Pour cette raison, l'ensemble des abonnés de Canal Satellite mais aussi de Parabole Réunion ne peuvent plus regarder leurs programmes.

Les équipe de métropole et de la Réunion sont à pied d'œuvre, depuis cette nuit, pour résorber le problème. Une solution a été trouvée : un nouveau satellite va être utilisé. C'est pourquoi, il faut impérativement que l'ensemble des abonnés réinitialise leur décodeur pour qu'il puisse à nouveau fonctionner normalement.

La marche à suivre

Pour pouvoir recevoir correctement l'intégralité des chaînes, il faut attendre 15 heures. A partir de cette heure, les abonnés doivent se rendre dans l'onglet "installation du terminal" puis lancer une mémorisation manuelle des chaînes. Il suffit ensuite de se laisser guider par les consignes du décodeur. L'opération dure une quinzaine de minutes.

Pour tous renseignements, le service clients reste à la disposition des abonnés. "Il faut toutefois s'armer de patience car le centre d'accueil est pris d'assaut depuis ce matin", a souligné Rodolphe Pacaud.

A la question, "prévoyez-vous un dédommagement pour la gêne occasionnée?", le directeur a répondu : "Canal Plus et Canal Satellite ont toujours pris grand soin de leurs abonnés et ne dérogeront pas à la règle"...

A noter qu'au mois de juillet 2010, un nouveau satellite devrait permettre de sécuriser rapidement l'ensemble des services sur le territoire de l'Océan Indien, a assuré Rodolphe Pacaud.

Du côté de Parabole Réunion, on évoque étrangement des raisons différentes pour cette panne et surtout, on demande aux abonnés de ne surtout toucher à rien sur le décodeur.