Economie

Mobiles : Des ratés dans la portabilité vers Free

Mardi 18 Juillet 2017 - 15:45

L’arrivée de Free à La Réunion, qui a donné un coup de pied dans la fourmilière des forfaits mobiles péi, ne s’est pas faite sans quelques petits couacs…

En effet, après avoir connu des soucis de surfacturation pour les possesseurs d’iPhone, réglés depuis, Free rencontre actuellement des difficultés au niveau des SMS de vérification venant de banques mais aussi de nombreuses applications comme Messenger, WhatsApp ou encore Google. Un problème qui devrait être réglé dans les prochaines semaines par l’opérateur, tout comme celui touchant les MMS, avec une mise à jour logicielle. Ces derniers ne fonctionnement actuellement que de Free à Free.

Concernant les désagréments liés au roaming, Free assure y remédier au plus vite. De nombreux abonnés partis en métropole avec leur forfait à 9,99 euros ont vu leur forfait data ne pas fonctionner.

Le trublion des télécoms connaît également des problèmes au niveau de la portabilité. De nombreux clients réunionnais RED by SFR qui ont opéré une portabilité vers Free depuis la semaine dernière se sont retrouvés sans numéro attribué. D’autres, principalement ex-abonnés Orange, ont vu leur abonnement ne pas être résilié. Sur ce point, Free propose aux nouveaux abonnés venant de cet opérateur deux solutions : un remboursement via une rétractation et refaire une nouvelle portabilité ou rester chez leur opérateur d’origine sans rien effectuer, en attendant le courrier de rétractation.

Interrogés sur ces soucis de portabilité, SFR Réunion et Orange Réunion assurent, après des tests lancés dans la journée, n’avoir enregistré aucune anomalie de leur côté. Chez le carré rouge, les portabilités "se passent correctement : les clients entrants ou sortants chez SFR sont parfaitement visibles". Même son de cloche du côté de son concurrent, qui confirme qu’ "aucune défaillance informatique" n’a été relevée par ses équipes.
samuel.irlepenne@zinfos974.com
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1.Posté par RIPOSTE974 le 18/07/2017 16:09

A Orange 974 c'est pire au niveau du réseau

2.Posté par Many le 18/07/2017 16:27

J'ai reçu ma SIM, en attente de portabilité effective depuis ... En espérant ne pas avoir plus de problème. Doux rêve ....

3.Posté par citoyen le 18/07/2017 17:11

C'est quand meme bizarre que ça ne fonctionne pas depuis les 2 autres opérateurs, mais qu'on accuse Free...
Est ce que la fin de la " prise pour des cons" généralisée est pour bientot?

4.Posté par Réveillez vous le 18/07/2017 17:51

Un petit Bilan aprés une semaine utilisation sur l'ile :

Pour moi ca fait maintenant une semaine...la portabilité c est fait après avoir recu un sms sur l'ancienne puce a date indiqué...2 heures environs pour la portabilité ( je pouvais appeler répondeur et autre mais pas recevoir d'appel ni sms)

Aujourd'hui tous est ok , les sms sont en transition sont bien arrivé le lendemain de la transition.

Problème sur les MMS je les bien, cela fonctionne bien vers un autre free en métropole ....mais pas sur la réunion, ni autre opérateur métropole.

Et sms confirmation achat via internet aussi ( banque ING)
J'avais EU EXACTEMENT LE MÊME ¨PROBLÈME AVEC SFR et cette banque ....juste un paramétrage sur leur service ( SFR avais mis 10 jours ..on verra ici )

mais bon rien de grave...comme chaque nouveau y a des loupés qui vont vite être réglés ( SFR, Orange, only étais passé par la mais moins médiatisé ...)


Par contre, la qualité écoute téléphonique est grandement amélioré !!! IDEM 4G ...c 'est top, (streaming ou prise a main a distance de mon pc fixe au poil)
Impeccable, plus de hachage, grésillement ...et je peux recevoir dans ma maison et me balader dedans (impossible avec mon sfr avant obligé de resté collé prés de la fenêtre ou sortir....c'étais pas pratique quand des informations été sur mon pc ....)


voili voulou

la suite au prochain numéro

5.Posté par Thierry le 18/07/2017 18:57 (depuis mobile)

J''ai appelé Free au 3244 et j''ai cité tous les problèmes comme il etait dit dans cette articles et la dame ma confirmé que tous etait vrai. super travaille de Zinfos974 bravo. Il m''ont parler d''un rétablissement des portabilité sous 2 semaine

6.Posté par Thierry le 18/07/2017 19:01 (depuis mobile)

(Suite) J'ai la ligne de ma fille qui es en bug de portabilité meme si on ma proposer une rétraction + remboursement, je vais attendre les 2 semaines c'est pas un soucis internet et top 80mega super le réseau sur saint Denis st François.

7.Posté par Genevieve le 18/07/2017 19:09 (depuis mobile)

portabilité de Mon copain les en numéro non attribué ma appelé le 3244 bana la dit a moin c'était à cause du câble safe les portabilité on pas été transmis en totalité mais que c'était pas à cause de Red ou orange que va faloir attend maxi 2 semaine

8.Posté par Jean-Claude le 18/07/2017 19:14

Il ne faut pas oublier que le forfait à prix réduits de Free, n'est accessible que si on est plus engagée suit son opérateur. Donc pour tous ceux qui se sont faits financer leur Smartphone récemment, il faudra attendre encore un peu.
de plus il est toujours étonnant de voir que beaucoup de personnes croient encore qu'en payant le moins cher, il auront le maximum de services et de confort. Ces mêmes personnes vont ensuite crier quand cela ne marche pas.

9.Posté par Genevieve le 18/07/2017 19:17 (depuis mobile)

2 semaine sans être joignable pas sur mon copain rest chez free li va aller chez koifé en attendant que nena plu problème chez free dans quelque mois. En plus free la dit a mwin i gagne être rembourser si i rétracte top sa

10.Posté par Richard le 18/07/2017 19:26

Trop facile de tirer sur Free, le nouvel arrivé qui tente de casser les prix et surtout certains abus !!! Pour info, j'ai fait une portabilité vers Orange depuis le 12 Juillet et jusqu'à ce jour mon numéro n'est pas attribué et aucune solution m'a été apporté contrairement à ce que j'ai lu dans l'article concernant Free.

11.Posté par claude le 18/07/2017 19:40

bojnour, Pareil que poste 4,

qualite de son meilleur, mais surtout la reception data chez moi excellent, alors que quand j etais chez red ou koife, jamais de 4g aa la maison,, la tranquile vraiement excellent,,,
comme le poste 4, pas de sms, avec bousorama,,, j ai pas pu ouvrir de compte,,, en attente que free regle le probleme vu que je ne recevais pas le sms....sinon tranquille vraiement,,,,,

Je connaia deux personnes qui ont fait une portabilite depuis red, ils peuvent eemettre des appels, ils recoive les sms et peuvent en envoyer, mais quand on les apellent ...numero n existe pas.... depuis mercredi de la ssemaine derniere,,,,,,,, j espere que free va regler ses petis desagrements au plus vite,,,,,,,,,

sinon que du bonheur,,,,,,,
merci free

12.Posté par GIRONDIN le 18/07/2017 20:12


4.Posté par Réveillez vous
Merci pour le retour d'expérience.


13.Posté par Veridik le 18/07/2017 20:35 (depuis mobile)

Comme par hasard depuis aujourd'hui redbysfr pour les mêmes tarifs qu'avant passent à 30Go de données pour 14.99€ et 8go de roaming et 50Go à 19.99€ avec 10go de roaming, la preuve qu'on ns à tjs pris pour des moutons de payeurs

14.Posté par babar run le 18/07/2017 21:07

en tout cas...moi ça fonctionne impec......et plus de 200€ d’économie par an........aha ha ha........

15.Posté par Carry soud riz le 18/07/2017 21:46 (depuis mobile)

Moi c''''est l''''inverse 4g je lève le bras dehors, 3g nulle obligatoire a l intérieur. Pour une utilisation classique ça rame. Enfin la voix en voiture coupe très souvent hors agglomération. Vérifier la qualité avec un ami avant de faire portabilité.

16.Posté par Kévin le 18/07/2017 22:02 (depuis mobile)

Portabilité de Rife a Free depuis le 12/07. Carte sim reçu et activée le lendemain. Problème je peux envoyé mais pas recevoir les sms. J''ai appelé le SAV le 14/07 on m''a assurer que sera opérationnel "au plus tard lundi". Même problème aujourd''hui..

17.Posté par Réveillez vous le 18/07/2017 22:36

Jean-Claude

heuu non je pense pas que ce soit ca exactement...
en faite quand tu as encore une engagement avec ton opérateur..c est le montant restant du diviser par deux il me semble...
ma voisine par exemple avait encore 4 mois avec un forfait 65€ ....ben même en payant le restant du /2..elle est passé directe a free lol

et pour la qualité et confort..dsl mais il ont fait leur preuve en métropole..et le service est trés bien ..mm le sav !! ( voir l enquête 60 millions de consommateur)

18.Posté par peretti le 19/07/2017 01:10

La portabilité c'est à l'ancien opérateur de la faire! Bizarre que SFR et Orange ne sachent plus le faire pour Free! Ca sent le cassage de dos à plein nez! Bienvenue à la Réunion, le seul endroit au monde où l'on n'accepte pas la VRAIE concurrence! Il y aura toujours quelqu'un pour vous mettre des bâtons dans les roues!

19.Posté par Blacko le 19/07/2017 08:54 (depuis mobile)

J ai un forfait sfr. La data en métropole ne fonctionne pas. Son non configurable

20.Posté par Réveillez vous le 19/07/2017 09:33

GIRONDIN

de rien je vous l'avez promis. :-)

21.Posté par pouleto le 19/07/2017 09:36

la portabilité, ou la reprise du numero est effectué par le preneur et non le cedant... Effectivement pour reprendre un des commentaires, les gens se ruent comme des moutons et ralent apres quand ca marche pas... attendez qu il y est plus d abonnés free et vous allez voir si leur reseau tiens toujours la route apres...

22.Posté par Réveillez vous le 19/07/2017 10:00

Précision sur les engagements avec un anciens opérateur:

Si vous n’étiez pas engagé ou aviez fini la période d’engagement, alors aucun frais de résiliation ne vous sera facturé. S’il vous restait moins d’un an d’engagement, sur un engagement initial de 24 mois, alors l’ancien opérateur vous réclamera 25% des sommes restantes à payer. Si la période d’engagement n’était que d’un an et que cette dernière n’était pas arrivée à son terme, alors votre ancien opérateur vous réclamera le total des sommes restantes à payer.

23.Posté par Réveillez vous le 19/07/2017 10:15

Info sur le site de l'état pour le portage de numéro si cela peux aider certain :-)
( A NE PAS DEMANDER LE VENDREDI OU SAMEDI ....)

Vérifié le 15 mars 2017 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

Délai
Le portage de votre numéro s'effectue normalement dans un délai d'1 jour, sauf demande contraire de votre part. Durant ce délai d'1 jour, votre ligne sera inactive et vous ne pouvez plus téléphoner ou être appelé.

Le point de départ du délai est

si vous avez signé votre abonnement en boutique, le jour où votre ancien opérateur a confirmé à votre nouvel opérateur que vous pourrez bien conserver votre numéro,
ou, si vous avez conclu votre abonnement à distance ou suite à un démarchage à domicile, à la fin de votre droit de rétractation de 14 jours.
Les portages sont effectués seulement les jours ouvrables. Cela veut dire que si le délai démarre un vendredi, votre numéro sera de nouveau effectif le lundi suivant.

" RAJOUT d un autre site :Ce délai doit être respecté par tous les opérateurs, conformément aux dispositions du Code des postes et des communications électroniques, et notamment l'article L44, après transposition de la directive (n°2009/136/CE) du 25 novembre 2009."

Un SMS vous prévient dès que votre numéro mobile est porté.

En cas de retard dans le portage de votre numéro, vous demander une indemnisation à votre nouvel opérateur. Cette indemnisation doit être prévue dans votre nouveau contrat.

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22479



Par contre, je ne sais pas comment "physiquement" ce passe la demande du portable...
Oui c'est le nouvelle opérateur qui demande avec rupture du contrat et code RIO
MAIS l'ancien opérateur doit AUSSI donné sont feu vert .....(ce qui peux être arrange certain ou traine les pieds.....)

autre site bien expliquer:
http://www.net-iris.fr/veille-juridique/actualite/29090/comment-et-sous-quel-delai-changer-operateur-de-telephonie.php

Bonne lecture

24.Posté par ELO le 19/07/2017 10:58

GROS PROBLEME de paiement en ligne ! le SMS avec le code de sécurité de la banque (numéro court) n'arrive pas. J'ai appelé le service client, puis ma banque ( qui m'a assurée que chez eux c'est ok) et toujours rien. Sinon c'est très bien FREE

25.Posté par A ne savoir quoi dire autant fermer... le 19/07/2017 11:33

Info pour le post 18 il faudrait se renseigner avant d'écrire n'importe quoi. Pour un portage l'opérateur acquéreur doit envoyer les demandes de portages aux opérateurs donnant et ensuite notifier les différents équipements que l'opération a été faite. Et que ce soit ORANGE ou SFR il n'y a pas de différenciation dans le traitement, tout est automatisé, les flux sont reçus et sont traités sans distinction.

26.Posté par Thomas GILBERT le 19/07/2017 14:09

Le portage s'est fait sans problème. SMS prévenant de l'opération sur ancienne puce, 30 mn après SMS sur la nouvelle puce.
Mon problème, identique qu'avec SFR depuis décembre, je me trouve dans une zone ou le réseau fluctue de pas de service à 2 barres. Un problème d'antenne…

27.Posté par Oronoz le 19/07/2017 16:04 (depuis mobile)

Aucun soucis de mise en service. Portabilité de sfr vers free effective en une semaine.
Par contre en voyage en métropole le data ne fonctionne pas dommage!

28.Posté par Réveillez vous le 19/07/2017 18:43

@ Oronoz

pour aller en métropole avec free y a une toute petite modification faire sur l'apn ( dans paramètre , réseau mobile si c est androïde)

Nom : Free Re Int
APN : free.re
MMSC : http://mms.free.re
MCC : laisser la valeur proposée (208)
MNC : laisser la valeur proposée (15)
Type MVNO : si disponible sur le mobile, doit être paramétré sur "GID"
ValeurMVNO : si disponible sur le mobile, laisser la valeur proposée (F2330002), sinon la saisir
Type d’APN : default,mms (sans espace autour des virgules)


Paramètre UNIQUEMENT pour ceux qui parte en métropole avec Free réunion

29.Posté par GIRONDIN le 19/07/2017 21:45 (depuis mobile)

28.Réveillez vous
Mon cher,au vu de ton enthousiasme,je prévois de lancer une pétition pour que FREE vous offre au minimum un forfait illimité à tous les niveaux pour service rendu...Lol

Perso j''attends de voir si koife bouge son offre,si non byebye

30.Posté par amélie le 19/07/2017 21:52

Quelqu'un peut me dire si les mms seront actif par la suite chez free via orange et sfr ?

31.Posté par Réveillez vous le 20/07/2017 10:50

GIRONDIN

lol ben si on peux donner des astuces et des infos...( que ce soit sur les paramètres pour la métropole, info changement de ligne,...) toujours interessant..
après comme j ai marqué plus haut y a des point a améliorer

- MMS
- SMS des banques

ben oui enthousiaste de faire des économies ....Depuis le temps que je les attends...
je vais leur demandé une participation au bénéfice :-)

mais je suis aussi actif sur la communauté des véhicules électriques...au cas ou .... :-)

32.Posté par cloé le 20/07/2017 21:18

mise a part le prob de sms ( resolue depuis aujourd'hui) moi je suis entierement satisfaite


merci free

33.Posté par David le 24/07/2017 00:43

Bonjour.

J'ai eu des soucis de portabilité acec Free : je suis resté 2 jour sans téléphone et le problème a été résolu, après que j'ai appelé 2 fois le 3244.
J'ai cependant des soucis de SMS (je peuix envoyer, mais pas recevoir) et les MMS ne passent pas).
Pourtant j'ai bien siuvi toutes les instructions de configuration qui étaiet sur la fauille que j'ai reçue avec la carte SIM.

34.Posté par Bill le 01/10/2017 18:20

"Free rencontre actuellement des difficultés au niveau des SMS de vérification venant de banques". Depuis le 18 juillet, ce problème n'est toujours pas résolu ! Le 3244 reconnaît le problème, mais est incapable de donner une date de résolution du problème ! Donc passez votre chemin si vous avez l'habitude d'acheter sur Internet !

35.Posté par Réveillez vous le 01/10/2017 23:16

ha bon ? car pour ma part j'avais lors de l'achat du forfait l incapacité sur l'achat internet et info banque mais résolu depuis début aout .....je reçois actuellement sur mes deux banques réunion et métropole toute mes infos et fait mes achats régulier sur le net sans aucun problème ......

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