Société

La Poste annonce "Zéro tolérance" face aux incivilités des clients


Un comportement violent, une agression physique et le personnel choqué... La semaine dernière, un individu aurait agressé un des guichetiers de la Poste des Camélias à Saint-Denis, entraînant la fermeture du bureau vendredi et samedi.

Il semble qu'il ne s'agirait pas d'un cas isolé car la Poste affirme "se positionner depuis des années en faveur de la lutte contre les incivilités".

Le directeur régional de La Poste de La Réunion, Gilbert Calascibetta, a annoncé une nouvelle fois dans un communiqué le "Zéro tolérance" aux incivilités et précise que La Poste accompagnera ses collaborateurs dans leurs dépôts de plainte. Elle portera également plainte en son nom et clôturera les comptes bancaires des "clients agressifs".

La fermeture de bureaux et autres actions de sensibilisation seront mises en place jusqu'à ce que La Poste "ait l'assurance de ne plus faire courir de risques à son personnel".

Le bureau de poste de La Trinité sera d'ailleurs fermé cette semaine.
Mardi 15 Septembre 2015 - 08:13
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1.Posté par j'adore le 15/09/2015 09:20
et quand vous nous faite attendre 30mn et que vous avez qu'un guichet d'ouvert, parceque l'autre guichet est en pause, l'autre en maladie et l'autre en formation

c'est marrant zéro tolérance toujours dans un sens

2.Posté par Nadia le 15/09/2015 09:25 (depuis mobile)
Vous avez raison. Des pots de cul qui touchent les allocs osent encore agresser des gens qui payent les impôts et qui financent justement ces allocs. Fou dehors

3.Posté par la vérité vraie... le 15/09/2015 10:34
Face à l'incivilité des agents on fait quoi ? Vivement la privatisation complète du service de desserte postale...On pourra se marrer !

4.Posté par zbob le 15/09/2015 12:23
post 2 : on dit des peaux de culs , ce qui veut dire quelque chose.
L'incivilité des usagers est fréquente , les gens , aujourd'hui veulent tout , tout de suite comme sur leur ordi ( du moins le croient-ils)
Ce sont les mêmes qui , parents agressent les enseignants lorsque leur trou duc de gosse qui fait chier la classe entière se retrouve puni, les mêmes qui dans les super marchés doublent tout le monde aux caisses (enfin , tout le monde , faut pas exagérer , ils doublent les personnes âgées ...car ils sont tous sauf courageux) les mêmes d'ailleurs qui pleurnichent à la CAF parce que les allocations diverses tardent à venir et qu'ils sont impatients d'aller les boire ou les jouer au casino ( allez voir le casino - la salle de jeux- de St Pierre juste après le versement de l'allocation de rentrée et vous y verrez des dizaines de joueuses qui devraient être dans les magasins pour acheter les effets!)

Oui, il y a des incivilités aussi du côté du personnel de la poste mais c'est souvent suite à des réflexions de crétins , oui , il y a des guichets vides mais je vous rappelle que les employés ne font pas ce qu'ils veulent , ils ont un chef qui gère les guichets...un peu comme dans les supermarchés où les caissières sont en poste quand leur chef leur dit d'y aller ( et pas quand elles le veulent)

5.Posté par Bravo le 15/09/2015 18:27
Bravo monsieur Calascibetta pour cette décision ferme et justifiée. Incivilité zéro! Je souhaite juste que le personnel soit traité, voir menacé de la même manière que vos clients bénéficiant du revenu minimum et qui sont agressifs. Bien que client chez vous (tout le monde est client à la poste), je n'ai pas de compte bancaire postale. Cependant je souhaite partager avec vous une scène qui s'est déroulée sous nos yeux à la poste de Saint Paul. Une vieille dame illettrée, souhaite régler une facture en faisant un mandat. Elle se tourne tout naturellement vers le personnel (un homme d'un certain age), pour lui expliquer son désarroi et lui demander son aide. L'homme lui montre une cliente dans la file d'attente (qui devait certainement à ses yeux avoir une bonne tête de poire) et lui dit:"demandez à cette dame la bas, c'est pas mon boulot!". La cliente désignée, choquée (comme les autres clients), lui lance un regard noir, à quoi il répond par un sourire moqueur. La cliente désignée, face à une vieille dame désemparée, cède. J'espère monsieur Calascibetta, que cet employé sera mise à pied...comment, vous n'y pouvez rien parce que le syndicat ne vous laisse pas de marge de manœuvre...

6.Posté par JUJUBE le 15/09/2015 20:44
et quand vos agents ne respect pas les clients avec leurs mauvaises humeurs et surtout leurs imcompétences

7.Posté par Denny Crane le 16/09/2015 07:15
A quand zéro tolérance pour les postiers poils dans la main qui réclament les factures de nos colis alors qu'elles sont présentes sur le colis et qui mettent une éternité à traiter nos colis (c'est bien de la poste dont il s'agit et non de la douane )?
Je ne mets pas tous les employés de la poste dans le même sac, il y a ceux qui ont un poil dans la main et il y a ceux qui font du très bon travail, merci à ma factrice. 😀

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