Le personnel de la Caisse d’allocation familiale s’est organisé ce matin pour faciliter la gestion des nombreux allocataires venus se mettre à jour après une longue période de grève des employés.
Une première ligne d’accueil composée de techniciens, d’agents d’accueil et de travailleurs sociaux œuvrait ce matin pour vérifier les demandes des allocataires et récupérer les documents afin d’alléger les files d’attentes, s’il ne s’agit que des pièces manquantes à leurs dossiers par exemple. Ces agents dirigeaient les allocataires vers les bornes interactives le cas échéant. Une urne était également disponible pour ceux qui devaient simplement remettre une pièce pour compléter leur dossier.
Malgré une file plus importante que d’habitude, les allocataires étaient plutôt calmes et compréhensifs et aucun débordement n’a été signalé selon la direction.
Selon Liliane Pausé, responsable cabinet du directeur de la CAF Réunion, 27.000 dossiers sont encore en retards, soit 57.000 pièces. Même si la grève a engendré pas mal de retard supplémentaire, les horaires habituels d’accueil du public restent inchangés. En effet, la CAF a stoppé l’accueil à 13h et rouvrira ses portes demain matin dès 7h30.
