Souhaitant simplifier son offre dans le cas des comptes bloqués, France Télécom-Orange a annoncé à ses clients sa décision d’abandonner, à partir du 25 novembre prochain, son système de points de fidélité cumulés. Avant cette date, les clients des comptes bloqués pouvaient reporter, sans plafond, leurs crédits sur le mois suivant.
Pourquoi une telle décision qui a suscité la colère des clients de l’opérateur historique? Ce changement de politique sur les comptes bloqués a été décidé afin d’éviter un cumul de crédits observé chez environ 10% des clients. Au final, voilà 500, 600 voire parfois 1.000 euros de crédits qui n’étaient pas utilisés par le consommateur… Une « anomalie, explique un membre de la direction, qui a été détectée récemment et qui n’avait pas été envisagée ».
Celui-ci précise que France Télécom-Orange était, jusqu’au mois de juin dernier, le seul opérateur à proposer une telle offre.
Afin d’apaiser les esprits, la direction de France Télécom-Orange insiste sur la nécessité pour ses clients concernés d’appeler leur service client afin que des offres commerciales leurs soient proposées. Des offres qui seront adaptées à la situation du client.