Economie

France-Télécom Orange limite le report de crédits, les clients mécontents


France-Télécom Orange limite le report de crédits, les clients mécontents
Souhaitant simplifier son offre dans le cas des comptes bloqués, France Télécom-Orange a annoncé à ses clients sa décision d'abandonner, à partir du 25 novembre prochain, son système de points de fidélité cumulés. Avant cette date, les clients des comptes bloqués pouvaient reporter, sans plafond, leurs crédits sur le mois suivant.

Pourquoi une telle décision qui a suscité la colère des clients de l'opérateur historique? Ce changement de politique sur les comptes bloqués a été décidé afin d'éviter un cumul de crédits observé chez environ 10% des clients. Au final, voilà 500, 600 voire parfois 1.000 euros de crédits qui n'étaient pas utilisés par le consommateur... Une "anomalie, explique un membre de la direction, qui a été détectée récemment et qui n'avait pas été envisagée".

Celui-ci précise que France Télécom-Orange était, jusqu'au mois de juin dernier, le seul opérateur à proposer une telle offre.

Afin d'apaiser les esprits, la direction de France Télécom-Orange insiste sur la nécessité pour ses clients concernés d'appeler leur service client afin que des offres commerciales leurs soient proposées. Des offres qui seront adaptées à la situation du client.
Jeudi 22 Novembre 2012 - 18:03
Lu 3015 fois




1.Posté par ndldlp le 22/11/2012 19:00
la fibre..la fibre..
le reste on s'en cogne..

2.Posté par Thierry le 22/11/2012 20:01
En tout cas, question réseau ... c'est la cata ... grooossseEEu CATA... pour un opérateur Historique, et pareil pour internet !!! c'est même piiiREu !!!

Par contre, pour les tarifs ... c'est le mUST ... y a pas à dire ... les plus chers ... 3P...

3.Posté par Mécontent le 22/11/2012 20:28
Cela sent l'arnaque et c'est du vole!!!

4.Posté par almuba le 22/11/2012 20:37
Faites jouer la concurrence, Barrez-vous!

5.Posté par Ctoyens de St-Pierre le 22/11/2012 21:20
Il y a 10 ans j'avais choisi Orange pour justement cette formule qui était parfaite: je payais que ce que je consommais, et je téléphonais tranquille quand j'en avais envie. Mais soudain je reçois un SMS qui me dit que je perds mon crédit de 120 euros ! et si je ne suis pas contente, je vais voir ailleurs! C'est commercial cette façon d'agir? Moi j'appelle cela du vol!
Il est totalement illégal de modifier un contrat ainsi sans l'accord du client et quasi à son insu! Il faudrait déposer une plainte commune des clients d'Orange, à la Cour de Justice d'Europe!

6.Posté par Babouk de la ravine le 22/11/2012 21:56
C'est pas le tout, ils ont aussi modifié d'autres offres comme Intense Style en rendant payant l'accès Internet au delà de 500 Mo, j'allais prendre un contrat et ça a changé le jour même. Du coup ils ont perdu un client. Vivement que la concurrence se réveille. Moi j'attends !

7.Posté par Raymond le 22/11/2012 21:58 (depuis mobile)
Il suffit de jeter un oeil sur les offres de la concurrence pour constater qu'un autre opérateur propose le report Illimité du Crédit pour les forfaits bloqués.

8.Posté par Gio 974 le 22/11/2012 21:29
Tts les mêmes taxé + pour clients gagné moin -

9.Posté par môvélang le 23/11/2012 03:52
"""4.Posté par almuba le 22/11/2012 20:37 | Alerter
Faites jouer la concurrence, Barrez-vous! ""

Barrez-vous! Barrez-vous! barrez-vous où vous voulez, les baisés seront les mêmes, chez sfr, si tu mets une carte dans ton mobile, tu as un délai pour l'utiliser, même si tu n'a pas besoin de téléphoner, sinon, c'est perdu

10.Posté par gérard le 23/11/2012 05:24
Bah en ce moment chez la concurence y a une offre pas mal..je vais là-bas ...en portabilité...avec report du crédit ..faites pareil.....ils pénalisent 100 % des clients alors que seulement 10% reportaient vraiement leur crédit...J'invites les 100% à qui on se fout de leur gueule d'aller ailleurs..vive la concurence,, ça ferat peu être bouger un peu les choses....

De plus tous les mois se faire 'niquer' son crédit ou ses minutes de com..ce n'est pas normale...
En effet le 'dans la limite du forfait'..c'est attrape nigaud ça...le crédit ou les minutes qui sont reportés sont utiliés à l'issu de l'épuisement du forfait actuel..
Exemple: J'ai un forfait 30 euros ,que je n'ai pas utilisé, le mois d'aprés j'ai 60 euros..j'utilise mes 30 euros de mon forfait à partir de là commence le décompte des 30 euros reportés....mais si a la fin du mois je n'ai utilisé que les 30 euros de mon forfait...ben les 30 euros reporté sont perdus.......j'appelle les gens à fuir ce genre de forfaits..c'st à dire la majorité des forfaits.........faut arrêter de prendre les genspour des vâches à lait.....c'est la crise......

11.Posté par Antipode le 23/11/2012 05:32
Dommage que les Actions de Groupe ne soient pas encore en place en France sinon nous mettions Orange à genoux ; effectivement il s'agit d'une modification de contrat unilatéralement et sans en être informé ; jamais reçu le soit-disant courrier et j'attends encore l'appel du service-client ; uniquement reçu 1 ou 2 SMS en novlangue, la langue marketing qui fait croire qu'un inconvénient devient un avantage !

12.Posté par D.R. le 23/11/2012 06:15
Ben ouais Orange est une pompe à fric, moi ca fait belle lurette que j'y suis plus!

Il faut savoir que cette décision a été prise parce que les "crédits" cumulé des clients représentaient des millions qui se retrouvent maintenant transformés en "bénéfices"!!! Belle opération de l'opérateur qui va augmenter sa valeur boursière par la même!

Tant pis pour ses pigeons de clients... de toutes façons ca fait longtemps qu'ils en ont rie à faire!

13.Posté par Antipode le 23/11/2012 09:07
Il y a entente entre les différents opérateurs, ils ont d'ailleurs déjà été condamnés pour cela ; le souci est qu'il n'y donc pas de meilleurs offres ici ou ailleurs :s

14.Posté par Critique acerbe le 23/11/2012 09:20
Au revoir #Orange, au revoir #UniversalMobile. De retour sur #SFR où le report de crédit est toujours en place #LaReunion

15.Posté par Antipode le 23/11/2012 10:13
Je viens de contacter le service client que j'ai pu convaincre de m'accorder 4 mois pour consommer mon cumul de crédit et il doit me rappeler pour me faire une offre afin d'atténuer ma colère sur ce changement de contrat qui mérite procès !
Je m'attends, comme l'interlocuteur me l'a proposé, à recevoir des points-avantage dont je n'ai que faire ! Ma conversation a été enregistrée des fois qu'Orange fasse montre de malhonnêteté !
Il faut quelques minutes pour avoir un interlocuteur, je ne peux que vous inviter à les démarcher à votre tour et nous faire part du résultat de la conversation !

16.Posté par pigeon le 23/11/2012 14:07
il propose un forfait Deezez de 6 mois ils nous prennent pour des cons

17.Posté par Antipode le 23/11/2012 14:49
Oui ℓoℓ j'ai refusé toutes les offres de la 'pauvre' interlocutrice du coup j'ai demandé à ce qu'on me rappelle avec une proposition qui tienne la route !

18.Posté par pigeon le 23/11/2012 15:24
à la boutique ils m'ont dit de ne pas perdre mon temps au 456 et m'ont donné un autre numéro .....qui ne répond pas Orange ne respecte pas ses clients il va falloir que ça cesse ,organisons nous

19.Posté par Antipode le 23/11/2012 15:29
Des méthodes d'escrocs !

20.Posté par Antipode le 25/11/2012 09:08
voilà, comme attendu Orange a supprimé les crédits accumulés aujourd'hui le 25 novembre 2012 !
Personnellement il me restait plus de 130 euros que je ne souhaite pas leur offrir !
J'appelle les clients mécontents et dans la même situation à se regrouper en association (à créer) ou auprès d'une association existante afin de mettre Orange en procès !

J'ai enregistré ma conversation téléphonique avec mon interlocutrice chez Orange Service Client qui confirme mon crédit et m'indique qu'il sera reporté sur 4 mois :) mais je constate aujourd'hui qu'il est tombé à 40 euros. Ils ont forcément les log des crédits de tout le monde donc allons-y, passons à l'offensive !

Je vais écrire à la Répression des Fraudes et contacter l'Association de Défense des Consommateurs UFC Que Choisir de La Réunion

Pour ceux qui souhaitent se joindre à cette action, me contacter sur cette adresse dédiée à la cause actiongroupe.contreorange@laposte.net

21.Posté par Antipode le 26/11/2012 06:38
je viens de relire les conditions du contrat forfait bloqué Orange Universal mobile ; et un article particulier joue en la faveur du client et met en tord Orange, l'article 11 Modification du contrat :

il stipule que "le client sera informé de toute modification le concernant au moins un (1) mois avant son entrée en vigueur..." (il en est de même pour le changement de tarif de l'offre) !

Pour ma part je n'ai reçu aucun courrier de la part d'Orange pour m'indiquer le changement des conditions de l'offre mais seulement un sms que j'ai conservé, daté du 14 novembre soit 10 jours avant le changement effectif de l'offre !
Ici il y a donc erreur de leur part !

De plus, durant 48 heures dans les jours précédents le changement de l'offre il y a eu une interruption du service Internet ce qui ouvre aussi à dédommagement !

Je suis passé plusieurs fois en boutique pour avoir des informations sur le changement du contrat mais sans résultat (on me demandait d'appeler le service client) ; j'ai contacté plusieurs fois le service client aussi et les deux m'ont confirmé que je serai contacté rapidement ; ça n'est jamais arrivé !
J'ai enregistré ma conversation avec ma dernière interlocutrice, durant laquelle je demande un délai de 4 mois pour consommer mon solde cumulé de crédits ; elle me l'accorde verbalement mais aujourd'hui je constate que mon solde est passé de +130 euros à 40 euros !

Il est stipulé dans un autre article qu'il faut impérativement, pour toute réclamation, contacter le Services au consommateur ; je vais donc écrire aujourd'hui et je vous invite à en faire de même :

Services au consommateur
35 bd du Chaudron
ZI du Chaudron
BP 7431
97743 Saint Denis Messag cedex 9

Afin de trouver une solution amiable, je vais exposer tout ceci par courrier à l'adresse ci-dessus (Orange à 1 mois pour y répondre) ; je demande qu'Orange me dédommage en m'offrant le service pour lequel je suis en contrat, pendant une durée égale au solde cumulé de mes crédits (130 euros) sur une période de 6 mois, soit 6 x (fois) 20 euros.

Je vous invite à en faire de même et ne pas hésiter à me recontacter actiongroupe.contreorange@laposte.net ; parlez-en autour de vous pour si possible rencontrer d'autres clients dans la même situation et afin d'aller en boutique réclamer tous les jours si possible !
Personnellement je réside à Saint-Pierre.

Cordialement.

(merci à ceux qui m'ont déjà contacté et à qui j'ai envoyé une copie de ce commentaire)

22.Posté par Antipode le 26/11/2012 07:23
Merci à Zinfos974.com de relayer l'information au sein de son journal ; ici une bonne démonstration de la vertu citoyenne de ce média !

23.Posté par Antipode le 28/11/2012 11:15
Bonjour,

suite à mon Recommandé Accusé Réception au Service Client d'Orange Réunion, un conseillé vient de me joindre ; il me confirme que le report des crédits précédents (132 euros pour moi) vient d'être ajouté à ceux que je cumule dorénavant dans un plafond de 20 euros maximum reportés chaque mois et que j'ai 6 mois pour les épuiser !
Il n'a pas voulu m'envoyer de courrier pour confirmer mais a accepté que j'enregistre notre conversation :)

J'étais au 26 novembre redescendu à 40 euros (report de 20 euros + 20 du nouveau mois) ; il m'a confirmé que si je consomme par exemple 60 crédits en 1 mois, alors les 20 de dépassement seront soustraits du cumule récupéré suite à ce litige !

Je vous invite donc à les contacter et si nécessaire, comme moi, RAR pour mise en demeure !
Courage.

24.Posté par Ctoyens le 28/11/2012 13:26
Oui, allons-y tous les mettre devant leurs obligations! Ils nous doivent le crédit que nous avions chez eux. Ou ils nous le remboursent 'cash', ou bien ils nous font un crédit en cartes de recharge téléphone. Mon argent je le dépense comme j'en ai envie !

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