Société

Bug au suivi conso d'Orange mobile

Il est impossible de connaître l'état de sa consommation téléphonique depuis la mi-juillet environ pour un grand nombre de clients Orange mobile. Une fonctionnalité pourtant indispensable pour ne pas dépasser le crédit de communication auquel vous avez souscrit.


Bug au suivi conso d'Orange mobile
 
Manque de communication à Orange Réunion ? Alors que de nombreux clients désespèrent depuis trois voire quatre semaines de connaître l'état d'avancement de leur consommation téléphonique mobile, la seule réponse donnée par les télé-opérateurs du service client reste évasive : "Si à la prochaine facturation, vous constatez des surcoûts, signalez-le nous".

Un problème technique que beaucoup de clients pensaient sans doute limité à leur propre téléphone. Mais la panne semble beaucoup plus généralisée.

Quelque soit le mode de suivi conso de son forfait sollicité (via le traditionnel #123# ou via le site internet ou l'application Iphone "mon compte"), la consommation affichée reste étonnamment erronée.

L'usager doit-il faire le premier pas ?

Alors que les premiers bugs ont été constatés aux alentours du 15 juillet, c'est le 27 juillet que le service conso' a "fonctionné normalement" pour la dernière fois, selon une source proche d'Orange. Le service Orange "officiel" n'a lui pas répondu à nos différentes sollicitations.

Pour les clients lésés qui auraient constaté des dépassements de forfait sur leurs prochaines factures, gageons qu'ils pourront faire jouer le geste commercial comme promis par les télé-opérateurs un peu dépassés. Des télé-opérateurs qui omettent de dire que si la panne est confirmée en interne, il revient à l'opérateur de la rectifier… en toute transparence. 
Lundi 8 Août 2011 - 16:49
ludovic.grondin@zinfos974.com
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1.Posté par touriste le 08/08/2011 18:10
je viens de faire le 123 pour connaitre ma conso : il s'affiche que le service est indisponible !!! Quel bordel........

2.Posté par bibi97490 le 08/08/2011 18:18
bizarre...toujours...pas...de.facture..à..ce..jour..

3.Posté par Elvi le 08/08/2011 18:34
pas seulement non disponible !!!
les gratuités ont aussi sautés
texto et heures illimités passés en normal donc tarifié

4.Posté par Nicolas le 08/08/2011 19:17 (depuis mobile)
Nn la c trop abuser !!! Je l ai appele au 456 le mec avai sa reponse toute faite "mr le suivi conso n est pas un service obligatoire " j ai pas trop aimé car personne ne connait cb il me reste ds le forfait .de plus si il facture ma connexion 3g sa va pa etre coool . C bizarre n empeche 4 semaine est pb tj nn reglé.

5.Posté par TEGO le 08/08/2011 19:28
Madame , Monsieur ,

de la Direction Régionale de Orange REUNION

Je constate que depuis quelques temps , en téléphonant ou recevant des appels sur le Gsm des fournisseurs de téléphonie que les communications sont interrompues pour un rien . Je trouve cela très agaçant , ce qui m'oblige à refaire le N° de Gsm et d'être taxé 2 fois car la minute indivisible est surfacturée par Orange .
Je demande par la présente que celles et ceux qui sont responsables des coupures intempestives fassent leur job correctement . Il ne suffit pas de me réclamer des sous tous les mois en honorant mes factures de Gsm alors que le service n'est pas rendu . La Direction de Orange REUNION est devenue vorace sur l'argent " roi " . J'ai téléphoné sur le 456 pour dire mon mécontentement Samedi 30 Juillet dernier, je ne parle plus de la facture de juillet 2011 que je n'ai pas reçu à ce jour sans compter mon forfait de Juillet/ Août de 46 €uros ne sont pas validés alors que mes dépenses supplémentaires s'élevent à au moins 80 €uros à l'heure où j'écris .
NB : Michel BON qui a été un très mauvais énarque-Pdt de France Télécom d'alors , aujourd'hui Orange , présida comme un manche à balai cette structure d'état et viré .Si certains d'entre vous ne souhaitent pas prendre la même tengeante , mettez vous au boulot .Je n'ai pas besoin de donner mon identité car par mon adresse courriel vous l'avez . J'attends du Directeur Régional de Orange REUNION une réponse à mon courriel et non d'un " Z'ouaille " de service ! A bon entendeur salut .

Ce courriel est adressé aux Parlementaires de la REUNION , aux médias , au représentant de l'état .

6.Posté par Katiac le 09/08/2011 07:27
En ce moment rien ne fonctionne à ORANGE ; vous essayez d'appeler le 456 , personne ne répond , on vous fait attendre pendant 10 bonnes minutes puis le répondeur vous demande de rappeler plus tard en vous raccrochant au nez .Si vous avez l'option music store rien ne marche , si jamais vous téléchargez de la musique qui est compris dans votre forfait eh bien on vous fait payer en plus !!! " inadmissible "
Le 123 lui n'existe plus depuis bientôt un mois.
En conclusion : Toutes celles et ceux qui sont abonnés à ORANGE sont dans la M.......

7.Posté par L.F. le 09/08/2011 07:57
J'ai quitté Orange Réunion après 10 ans de fidélité (j'avais encore ma carte Itinéris!) pour des raisons récurrentes de surfacturation, d'options supprimées à la volée (et bien sûr facturée) et surtout à chaque fois prise de tête avec un service client qui vous fait tourner en bourrique...

La faute à quoi? Tout simplement à la politique d'embauche! Des ti djeunz qui ne sont la que pour 6 mois, qui ne s'investissent pas, ou qui sont démotivés pour ceux qui savent qu'au bout, aucun CDI en vue!

Bravo à Orange, vous ne risquez franchement pas de détrôner SFR...

8.Posté par andré le 09/08/2011 12:02
j'ai appeler le 456. le service #123# a été désactivé suite à un gros soucie informatique sur le serveur qui met les crédits. le commercial m'a dit que les "gratuités" (sms, appel, 3g) seront corrigés et on sera pas hors forfait.
Cela prendra du temps car il faut corrigé sur chaque dossier client.
voila pour le moment.

9.Posté par Lily le 10/08/2011 18:41
"On est bien chez Orange"..............................PAS SÛR......!!!!!
D'un interlocuteur à un autre, le discours diffère, de plus, il faut à présent payer 3 € pour avoir une facture détaillée..Tout est bon pour prendre de l'argent au client et il va encore falloir "traîner la patte" longtemps avant qu'on nous rembourse ce qui a été surtaxé A TORT.... Forcée de restée engagée chez eux jusqu’à Janvier je n'ai d'autre choix que de patienter ...Je suis vraiment dégoûtée !!!

10.Posté par Nico le 10/08/2011 19:48 (depuis mobile)
Oula on est en 2011, et la une societe comme orange doit corriger un pb en modifiant une info sur chaque fiche client . Sa risque de prendre un peu temp on aura alors peut etre notre facture de juillet 2011 avant la fin decembre 2012. Si cela se trouve les facture sont aussi realise sur sous excel . pour conclure je trouve cela abérant .

11.Posté par Orange Mobile le 30/08/2011 16:40
est-ce que quelqu'un sait si ce problème est réglé maintenant?

12.Posté par lau le 05/09/2011 09:20
A ce jour, je n'ai toujours pas accès au #123#, le service client m'a fait attendre une plombe sans me donner de réponse et quand je leur ai demandé si je dépassais mon forfait faute de pouvoir suivre ma consommation, ils m'ont répondu que j'avais qu'à faire attention aux minutes consommées.
De plus, le service en ligne pour obtenir un compte "service client" ne m'a toujours pas envoyé par sms de code de connexion.
C'est mon premier mois chez orange et il est amer...

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