Manque de communication à Orange Réunion ? Alors que de nombreux clients désespèrent depuis trois voire quatre semaines de connaître l’état d’avancement de leur consommation téléphonique mobile, la seule réponse donnée par les télé-opérateurs du service client reste évasive : "Si à la prochaine facturation, vous constatez des surcoûts, signalez-le nous".
Un problème technique que beaucoup de clients pensaient sans doute limité à leur propre téléphone. Mais la panne semble beaucoup plus généralisée.
Quelque soit le mode de suivi conso de son forfait sollicité (via le traditionnel #123# ou via le site internet ou l’application Iphone "mon compte"), la consommation affichée reste étonnamment erronée.
L’usager doit-il faire le premier pas ?
Alors que les premiers bugs ont été constatés aux alentours du 15 juillet, c’est le 27 juillet que le service conso’ a "fonctionné normalement" pour la dernière fois, selon une source proche d’Orange. Le service Orange "officiel" n’a lui pas répondu à nos différentes sollicitations.
Pour les clients lésés qui auraient constaté des dépassements de forfait sur leurs prochaines factures, gageons qu’ils pourront faire jouer le geste commercial comme promis par les télé-opérateurs un peu dépassés. Des télé-opérateurs qui omettent de dire que si la panne est confirmée en interne, il revient à l’opérateur de la rectifier… en toute transparence.