Le 17 juin nous nous apprêtions à prendre le vol Air Madagascar MD199 à destination de l’île Sainte Marie. Au dernier moment le vol été annulé, comme tous les vols Air Madagascar ce jour là, mettant nos vacances à l’eau. Conformément aux instructions de l’employée Air Madagascar de Gillot nous avons constitué notre dossier de demande de remboursement, remis en main propre le 19 juin.
Plus de signe de vie jusqu’à ce mail ce matin :
« Monsieur,
Nous avons l’honneur de faire suite à votre réclamation qui a retenu notre meilleure attention. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez dû subir.
Nous vous informons que suite aux mouvements sociaux qui ont eu lieu au sein de la Compagnie, votre vol a dû subir une perturbation.
Par ailleurs, selon les textes en vigueur, les obligations des transporteurs aériens effectifs devraient être limitées ou leur responsabilité exonérée dans les cas où un événement est dû à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. De telles circonstances peuvent se produire, en particulier, en cas d’instabilité politique, de conditions météorologiques incompatibles avec la réalisation du vol concerné, de risques liés à la sécurité, de défaillances imprévues pouvant affecter la sécurité du vol, ainsi que de grèves ayant une incidence sur les opérations d’un transporteur aérien effectif »,
De ce qui précède, nous regrettons de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande de compensation.
Nous espérons, malgré tout, que vous nous garderez votre confiance pour vos prochains déplacements.
Nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.
Bien Cordialement,
L’équipe Après-vente
Département Qualité de Service
customer@airmadagascar.com »
Ça n’est pas de l’arnaque à l’état pur ?