Ayant voyagé avec la compagnie Air Austral, à mon arrivée à Madagascar, il me manquait mon bagage de soute, comme à une dizaine d'autres passagers.

Nous avons dû attendre quatre jours pour retourner à l'aéroport et récupérer nos bagages. Ce qui a engendré des modifications de planning et nécessité certains achats.

Dès mon retour à La Réunion, j'ai contacté Air Austral pour leur demander un supplément d'indemnisation (30 euros, avec factures ), puisque le montant de mes dépenses dépassait le montant forfaitaire alloué à Madagascar (équivalent 30 euros ). Leur décision définitive m'a été communiqué un mois après ma demande initiale.

Je vous joins leur courrier où, en résumé, ils trouvent ordinaire ce genre de situation, et où ils contraignent, en quelque sorte, leurs malchanceux clients, à leur rester fidèles, en devant se contenter de points de fidélité dont la valeur est, du reste, ridicule (150 points )...

Sainte Marie, 09/02/2010

AIR AUSTRAL
Service Clientèle
Zone aéroportuaire
97438 SAINTE MARIE

Monsieur,

L'image d'une compagnie aérienne repose en grande partie sur ses prestations et l'une des préoccupations majeures d'Air Austral est de limiter le plus possible les irrégularités sur ses vols Cependant le traitement des bagages est soumis à des ruptures de charge et à l'occasion des phases de chargement et déchargement, les bagages peuvent être ponctuellement retardés.

Au nom d'Air Austral, nous vous présentons toutes nos excuses à ce sujet.

Suite à la livraison différée de votre bagage, nous vous avons déjà proposé à Tamatave une somme forfaitaire de frais de premières nécessités. Ce forfait ne couvre pas forcément les frais engagés par les clients.

En outre, conscients des désagréments vécus lors de votre voyage, nous avons le plaisir de vous informer que votre compte Capricorne a été crédité de points bonus. Cette opération figurera sur votre prochain relevé.

Nous espérons que cet épisode ponctuel ne remettra pas en cause l'image que vous aviez de notre Compagnie et souhaitons vous accueillir à nouveau sur nos lignes.

Veuillez croire, Monsieur, en l'assurance de notre considération distinguée.

Philippe WITZ Service Relations Clientèle